Asiakastarina

Tekoäly nopeuttaa lasten ja perheiden palvelutarpeen arviointia Pirkanmaalla

Asiakastarina, Uutinen, Yleinen /

Pirkanmaan hyvinvointialue otti toukokuun alussa käyttöön tekoälyavustajan, joka tukee lapsen ja perheen palvelutarpeen arviointia sosiaalihuollossa. Pilottikäytössä palvelutarpeen arvioinnin yhteenvedon laatiminen nopeutui keskimäärin 42 minuuttia asiakasta kohden. Sukkelampi käsittely vapauttaa ammattilaisten aikaa varsinaiseen asiakastyöhön ja nopeuttaa perheiden pääsyä tuen piiriin. AI-asiakirja-avustaja kokoaa palvelutarpeen arvion yhteenvedon ammattilaisten kirjaamien asiakastietojen pohjalta lain edellyttämässä rakenteisessa muodossa. Ammattilainen tarkistaa, muokkaa ja täydentää yhteenvedon sekä hyväksyy sen osana omaa työtään. Ratkaisu ei tee päätöksiä eikä korvaa ammatillista harkintaa, vaan toimii kirjaamisen tukena ja auttaa jäsentämään olennaiset tiedot selkeäksi kokonaisuudeksi. Ammattilaisen työkuorma kevenee Pirkanmaalla lastensuojeluilmoitusten määrä on hyvinvointialueen mukaan yli kaksinkertaistunut kymmenessä vuodessa eli sosiaalihuollon työkuorma on merkittävästi kasvanut. AI-asiakirja-avustaja tukee sosiaalihuollon prosessien sujuvuutta ja yhdenmukaisuutta hyvinvointialueella ja on jatkossa skaalattavissa myös muihin asiakirjoihin ja asiakasryhmiin. ”Tekoäly voi parhaimmillaan keventää ammattilaisten asiakirjatyötä ja auttaa kokoamaan keskeiset tiedot selkeästi ja johdonmukaisesti yhteen. Olennaista on, että tekoäly tukee työtä eikä korvaa ammattilaisen harkintaa. Kun tekoälyratkaisu on luonteva osa toimintamalleja, sen hyödyt syntyvät vastuullisesti ja hallitusti ammattilaisten ohjauksessa,” sanoo Istekin tekoäly- ja automaatiopalveluiden tuoteomistaja Tiia Lehtinen. Jo pilottikäytössä AI-Asiakirja-avustaja tehosti toimintaa merkittävästi, vaikka sitä ei ollut integroitu asiakastietojärjestelmään. Integraation jälkeen työajan säästö on todennäköisesti vieläkin suurempi. ”Tekoälytyökalusta saa parhaan hyödyn työssä, kun se on liitetty moderniin asiakastietojärjestelmään, jolloin se tukee ammattilaisen arkea ilman ylimääräisiä työvaiheita,” sanoo Mediconsultin tekoälyratkaisuista vastaava lääketieteellinen johtaja Ville Salaspuro. Mikä tekoälyavustaja on? Palvelutarpeen arvion yhteenvedon laatimiseen tarkoitettu AI-asiakirja-avustaja on Istekin tuottama tekoälypalvelu, joka on kehitetty yhteistyössä Pirkanmaan hyvinvointialueen ja Accenturen kanssa. AI-asiakirja-avustajasta saadaan paras hyöty, kun se on liitetty osaksi ammattilaisten päivittäisessä työssä käytettävää asiakastietojärjestelmää. Järjestelmätoimittaja Mediconsult on integroinut AI-asiakirja-avustajan käyttäjäystävällisesti Saga Sosiaalihuolto -järjestelmään, ja työkalu on saumaton osa sosiaalihuollon prosesseja. Lue Pirhan tiedote Tekoäly avuksi lasten palvelutarpeen arvioinnin yhteenvedon käsittelyyn

Tekoäly nopeuttaa lasten ja perheiden palvelutarpeen arviointia Pirkanmaalla Read More »

Kuvituskuva jossa on läppäri, kuulokkeet ja asiakaspalvelua kuvaavia ikoneita.

Yhteistyöllä oikea ratkaisu asiakkaan tarpeisiin – asiakaspalveluratkaisun kartoitus Kuopion Vedelle

Asiakastarina, Uutinen, Yleinen /

Kuopion Veden asiakaspalvelutiimillä oli arjen haaste: työssä oli käytössä useita eri tietojärjestelmiä, ja tiedon etsiminen vaati siirtymistä järjestelmästä toiseen. Tämä toi mukanaan haasteita ja hidasti päivittäistä tekemistä, sillä tieto oli hajallaan eri paikoissa. Asiakaspalvelun kehittämisen tueksi tarvittiin selkeä kokonaiskuva nykytilasta ja ratkaisu, joka yhdistäisi eri palvelukanavat ja mahdollistaisi tiedon tehokkaan hyödyntämisen. ”Meille oli tärkeää, että saimme ulkopuolisen asiantuntijan tuen ja selkeän mallin, jonka avulla pystyimme tekemään oikean valinnan. Yhteistyö oli sujuvaa ja koimme, että meidän tarpeemme ja näkemyksemme otettiin aidosti huomioon,” kertoo Kuopion Veden asiakaspalvelupäällikkö. Ratkaisu – yhteistyön voima ja asiantuntijuus Kuopion Veden asiakaspalveluratkaisun kartoitus -projektissa toteutettiin nimensä mukaisesti kartoitus, jossa analysoitiin asiakaspalvelun työskentelytavat, tietojärjestelmät ja tiedontarpeet. Järjestimme yhteistyössä Kuopion Veden kanssa työpajoja, joissa tunnistettiin keskeiset haasteet ja määriteltiin tavoitteet. Tuloksena syntyivät arkkitehtuurin kuvaukset, eli selkeä visio, tavoitteet, ratkaisusuunnitelma sekä vaatimusmäärittely hankintaa varten. Projektin aikana tuotettiin myös materiaalia, joka tuki sekä toimittajavalintaa että tulevaa kehitystyötä. Yhteistyö oli tiivistä ja vuorovaikutteista: asiakkaan näkemykset ja tarpeet ohjasivat ratkaisun muotoilua. Hankintaa erityisesti tukenut vaihe oli toimittajavertailu, jonka avulla projektitiimi pystyi arvioimaan sekä toimittajia että eri ratkaisuvaihtoehtoja objektiivisesti ja täsmällisesti. Tämä auttoi asiakasta tekemään perustellun ja onnistuneen valinnan. Hyödyt ja tulokset Asiakas sai selkeän ja konkreettisen mallin asiakaspalvelun tietojärjestelmälle sekä tiekartan jatkokehittämiselle. Hankintaprosessi helpottui, kun vaatimukset ja tavoitteet oli määritelty yhdessä. Toiminnan kehittäminen perustuu nyt yhteiseen ymmärrykseen ja läpinäkyvään tietoon. Projektin tuotokset tukevat jatkossa myös integraatioiden ja uusien palveluiden käyttöönottoa. Toimittajavertailu toi asiakkaalle varmuutta ja säästi aikaa: oikea ratkaisu löytyi nopeasti ja perustellusti. Ratkaisu on otettu käyttöön, ja ensimmäiset kokemukset ovat olleet myönteisiä. Jatkossa kehitystyötä jatketaan valitun toimittajan kanssa vaiheittain, erityisesti integraatioiden ja asiakaspalvelun prosessien osalta. Kokonaisarvio projektin tuotoksista Projektin kokonaisuus oli Kuopion Veden mukaan onnistunut. Työ eteni vaiheittain, ja jokainen osa-alue – nykytilan kartoitus, tavoitteiden määrittely, vaatimusten keruu, arkkitehtuurin mallinnus, toimittajavertailu ja tiekartta – vietiin loppuun asti. Projektin asiantuntijatyö oli laadukasta ja täsmällistä: asiat toteutettiin vaiheittain, työpajat fasilitoitiin ammattimaisesti ja dokumentaatio oli selkeää sekä helposti hyödynnettävää. ”Alussa kutsuimme toimittajia esittelemään ratkaisujaan. Huomasimme pian, että emme pystyneet hahmottamaan ratkaisujen eroja ja ominaisuuksia. Tarvitsimme asiantuntijan apua, jotta saisimme selkeän määrittelyn ja pystyisimme tekemään perustellun valinnan.  Tämä projekti toi juuri sen,” kommentoi Kuopion Veden talouspäällikkö. Kokonaisuus toteutettiin johdonmukaisesti ja aikataulussa. Tämä toi Kuopion Vedelle luottamusta ja varmuutta koko prosessin ajan.  Projektin tulokset muodostavat vahvan perustan asiakaspalvelun kehittämiselle ja tuleville kehitystoimenpiteille. Asiakaspalveluratkaisun kartoitus osoittaa, miten asiantunteva yhteistyö, täsmällinen suunnittelu ja laadukas dokumentaatio auttavat pääsemään eteenpäin kehittämisessä sekä löytämään juuri oikean ratkaisun tarpeisiisi.

Yhteistyöllä oikea ratkaisu asiakkaan tarpeisiin – asiakaspalveluratkaisun kartoitus Kuopion Vedelle Read More »

Kuvituskuva, jossa henkilö käyttää läppäriä ja kirjoittaa sillä koodia.

Räätälöity sovellus toi modernin työkalun sosiaali- ja potilasasiamiesten vastaanottamien yhteydenottojen raportointiin

Asiakastarina, Uutinen, Yleinen /

Hyvinvointialueiden sosiaali- ja potilasasiavastaavat vastaanottavat vuosittain satoja asiakas- ja potilasasiakkaiden yhteydenottoja. Näiden käsittelyä ja seurantaa varten tarvittiin Pohjois-Savon hyvinvointialueella nykyaikainen ja tietoturvallinen työkalu, jolla voidaan tuottaa luotettavaa tilastotietoa sekä organisaation omaan käyttöön että yhteydenottojen raportointiin. Istekin sovelluskehitys vastasi tarpeeseen toteuttamalla ketterän kehityksen periaatteita noudattaen uuden SAV/PAV-sovelluksen. Ratkaisu mahdollistaa sosiaali- ja potilasasiavastaaville saapuvien yhteydenottojen kirjaamisen, käsittelyn ja tulevaisuudessa myös raportoinnin yhdestä näkymästä – roolipohjaisesti, turvallisesti ja käyttäjälähtöisesti. Sovelluksen nimi on johdettu suoraan käyttäjistä, eli SAV, sosiaaliasiavastaavat ja PAV, potilasasiavastaavat. Ratkaisuksi valittiin Istekin sovelluskehityksen toimintamalli, joka perustuu MVP (Minimum Viable Product) -ajatteluun: ensimmäinen tuotantoversio suunniteltiin rajattujen tarpeiden ympärille. Tämä mahdollisti sen, että asiakasorganisaatio sai käyttöönsä toimivan sovelluksen nopeassa aikataulussa, ja jatkokehitykselle jäi selkeä suunta. Projektissa mukana ollut agile-tuoteomistaja Istekiltä kommentoikin, että projektin ensimmäisen julkaisuvaiheen sloganina olisikin voinut toimia ”aitoa arvontuottoa nopeasti”. Sovelluksen rajaukset ja ensimmäinen julkaistava sovellusversio suunniteltiin tiiviissä yhteistyössä asiakkaan kanssa. Tuoteomistaja, Istekin kehitystiimi ja loppukäyttäjien edustajat työskentelivät läpi projektin vaiheiden – määrittelystä julkaisuun ja julkaisua seuranneeseen toisen sovellusversion jatkokehitykseen. Sovelluksen tuotantoon vienti onnistui aikataulupaineista huolimatta suunnitellusti, josta olemme varmasti puolin ja toisin iloisia. Pohjois-Savon hyvinvointialueelta kerrotaan yhteistyön sujuneen joustavasti ja asiakkaan palautteita ja kehitysideoita keräten ja kuunnellen, vaikkakin rajauksia oli matkan varrella tehtävä aikataulu huomioiden.   Yhteistyötä ja rohkeutta julkaista rajattu ratkaisu Projektissa nähtiin rohkeutta julkaista tuotantoon rajattu mutta toimiva ratkaisu. Ensimmäinen versio ei sisältänyt kaikkia mahdollisia ominaisuuksia, joita sovellukseen tiedettiin haluttavan, mutta se silti vastasi käyttäjien kriittisimpiin tarpeisiin. ”Nopealla MVP-julkaisulla saavutettiin merkittäviä hyötyjä: sovellus saatiin asiakkaan toivomassa aikataulussa tuotantoon, yhteydenottojen käsittely yhtenäistyi ja loppukäyttäjät saivat käyttöönsä ulkoasultaan tätä päivää vastaavan sovellusratkaisun,” kommentoi ryhmäpäällikkö Mikko Lampi Istekiltä. Räätälöity ratkaisu tarpeeseen, ei kilpailua valmisohjelmistoille SAV/PAV-sovellus on hyvä esimerkki siitä, mitä Istekin sovelluskehitys pystyy tarjoamaan: täysin räätälöidyn, asiakkaan prosesseihin integroidun työkalun, jota ei voi suoraan korvata valmiilla tuotteilla. Tavoitteena ei ollut ostaa markkinoilta yleiskäyttöistä ohjelmistoa, vaan rakentaa juuri tähän erityiseen käyttötarkoitukseen optimoitu sovellus – ja siinä onnistuttiin. Ratkaisu oli myös kustannustehokas: ketterä MVP-malli mahdollisti sen, että kehitystyö kohdistui vain kriittisimpiin toiminnallisuuksiin, eikä resursseja kulunut tarpeettomiin ominaisuuksiin. Ratkaisulla vältettiin myös tarve muokata valmista ohjelmistoa, mikä tuo säästöjä myös pitkällä aikavälillä. Asiakkaalle sovellus on tuonut selkeitä hyötyjä: arjen työ helpottuu, tieto saadaan entistä luotettavammin talteen ja potilas- ja sosiaalivastaaville tulevat yhteydenotot ovat nyt hallittavissa modernilla työkalulla. Jatkokehitys on alkamassa vielä tänä vuonna.

Räätälöity sovellus toi modernin työkalun sosiaali- ja potilasasiamiesten vastaanottamien yhteydenottojen raportointiin Read More »

Kuvituskuva, jossa lääkäri kirjoittaa kannettavalla tietokoneella. Lääkärillä on päällään valkoinen takki ja kaulassa stetoskooppi.

Älykäs automaatio vähentää työmäärää jopa 80 % – Case Istekki ja Forsante

Asiakastarina, Uutinen, Yleinen /

Istekki tekee ICMT-sektorilla yhteistyötä Forsante Oy:n kanssa. Forsante on kehittänyt ohjelmistoalustan, jonka avulla automatisoidaan seurantaa vaativien sairauksien kliinisiä hoitoprosesseja. Forsante on integroitu tärkeimpiin terveydenhuollon tietojärjestelmiin ja palvelut toimivat SaaS-periaatteella. ”Forsante auttaa hyvinvointialueita säästöpaineiden keskellä. Älykäs automaatio tuottaa sekä merkittäviä resurssisäästöjä, että parantaa samalla potilaiden saaman hoidon laatua. Forsante huolehtii hoitosuositusten mukaisesta seurannasta, jolloin terveydenhuollon ammattilaisen työaikaa vapautuu rutiinitehtävistä potilaan kohtaamiseen. Vastaamme näin yhdessä Valtiovarainministeriön julkisten hankintojen strategiaan ratkaisemalla terveydenhuollon resurssi- ja rahoitushaasteita uusilla teknologiaratkaisuilla”, kertoo Forsanten toimitusjohtaja Antti Särelä. Istekki tekee vahvaa yhteistyötä toimittajiensa kanssa ja kilpailuttaa hankinnat hankintalain mukaisesti. Pääsääntöisesti hankinnat kohdistuvat asiakkaidemme palveluntuotantoa varten tehtäviin hankintoihin. Suurin osa yhtiömme liikevaihdosta muodostuu yksityiseltä sektorilta tehtävistä ostoista. Vuonna 2023 Istekin ostot toimittajilta olivat yhteensä 159 M€.   Forsante tuottaa vaikuttavuutta hyvinvointialueelle Forsante-alusta automatisoi kroonisten sairauksien potilasohjausta ja palvelupolkuja. Yksi sen tarjoamista ratkaisuista on lääkintälaitteeksi vaativaan IIb -luokkaan CE-merkitty Forsante Antikoagulaatio. Palvelu automatisoi antikoagulaatiohoidon seurannan ja potilaskirjaukset sekä varfariinin annostelun, mikä nopeuttaa työtä ja vähentää inhimillisiä virheitä. Älykkään automaation ansiosta palvelu säästää jopa 80 % lääkärien ja hoitajien antikoagulaatiohoitoon käyttämästä työajasta. Palvelu nostaa antikoagulaatiohoidon laatua merkittävästi muun muassa yhdenmukaistamalla hoitomallit, lisäämällä potilasturvallisuutta automaattisen annostelun ansiosta sekä parantamalla potilaiden hoitotasapainoa. Hoidon laadun kehittymistä voidaan seurata esimerkiksi TTR-arvon (time in therapeutic range) avulla. ”Forsante tuottaa vaikuttavuutta hyvinvointialueille, sekä hyötyjä terveydenhuollon ammattilaisille ja potilaille. Toimintamallit yhdenmukaistuvat, aikaa vievät rutiinityöt saadaan karsittua, ja hoitohenkilökunnan kognitiivinen kuormitus vähenee, kun automaatio on apuna hoidossa. Muistutusten avulla laboratoriokäynnit toteutuvat suunnitellusti, mikä auttaa potilaita pysymään paremmin mukana hoitoprosessissa”, Särelä kertoo. Yksi Forsanten pitkäaikaisista asiakkaista on Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueeseen kuuluva Seinäjoki. ”Olemme käyttäneet Forsantea antikoagulaatiohoidon tukena Seinäjoella vuodesta 2017. Forsanten automaatio laskee potilaille Marevan-annokset laboratoriotulosten perusteella ja lähettää tiedot heille tekstiviestillä. Hyvässä hoitotasapainossa olevat potilaamme ovat täysin automaation piirissä, mikä on vapauttanut merkittävästi hoitohenkilökunnan työaikaa. Potilaiden hoitoa on helppo seurata Forsanten kautta, ja myös mahdollisiin Marevan-hoidon ongelmatilanteisiin puuttuminen on aiempaa nopeampaa”, kertoo vastaava sairaanhoitaja Heidi Vuorenmaa Seinäjoen sote-keskuksesta. Palvelut ovat helposti otettavissa käyttöön hyvinvointialueilla Vuonna 2023 Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialue pohti palvelun laajentamista koko hyvinvointialueelle, mutta kilpailutus vaikutti työläältä toteuttaa. Hankintatoimeksiantoa ja markkinakartoitusta jäätiin pohtimaan, mutta vuoden lopulla Forsante voitti Istekin julkisen tarjouspyynnön lääkehoitoa tukevasta järjestelmästä SaaS-palveluna. Palvelu tuli siis helposti asiakasomistajan saataville ja on ollut viime syksystä lähtien käytössä koko hyvinvointialueella. ”Toimittajan näkökulmasta yksi suuri etu Istekin kanssa tehtävässä yhteistyössä on se, että Istekki hoitaa hankintaprosessin ja sopimukset asiakkaan kanssa toimittajan puolesta. Palveluita tuottavan ja toimittavan yrityksen resursseja vapautuu esimerkiksi palvelujen kehitykseen, kun asiakkuuksien hoito on jaettu Istekin kanssa,” kertoo Istekin tuoteomistaja Virve Liistokki.

Älykäs automaatio vähentää työmäärää jopa 80 % – Case Istekki ja Forsante Read More »

Kuvituskuva, jossa sairaanhoitaja käyttää läppäriä. Sävymaailma on sininen.

Uudella etävastaanoton palvelulla toimintavarmuutta ja kustannussäästöjä

Asiakastarina, Uutinen, Yleinen /

Istekki kilpailutti Pirkanmaan ja Pohjois-Savon hyvinvointialueille etävastaanoton palvelut nykyisen toimittajasopimuksen päättyessä tähän vuoteen. Tavoitteena oli löytää nykyaikainen palvelu, joka vastaan tämän päivän ja tulevaisuuden tarpeita hyvinvointialueille. Samalla palvelun tuli olla hyvin joustava ja muokattavissa erilaisiin tarpeisiin. Istekin hankinnat ja asiantuntijat muodostivat tarjouspyynnön tehneen asiantuntijatiimin. Istekki järjestämän kilpailutuksen voitti SAG Flowmedik Oy. Kilpailutettu palvelu on nyt tarjolla kaikille Istekin asiakasomistajille. Palvelun määrittelyssä otettiin huomioon vaativin käyttötapaus, eli hyvinvointialueen mallin vaatimukset.   Moderni ja skaalautuva etävastaanoton ratkaisu   Kilpailutuksessa haettiin kankean ja vanhanaikaisen etävastaanoton palvelun tilalle modernia ja skaalautuvaa kokonaisuutta. Samalla saatiin yhtenäistettyä useamman toimittajan palveluista muodostuva kokonaisuus yhden toimittajan palveluksi. Uuden etävastaanoton palvelukokonaisuuden kautta saadaan poistettua vanhentuneen teknologian aiheuttamaa hukkatyötä, ja uusi palvelu tuo mukanaan myös innovatiivisuutta alati muuttuviin hyvinvointialueiden tarpeisiin. ”Uuden etävastaanoton myötä saimme OmaTays-videovastaanottoihin entistä paremmin toimivan palvelun. Palvelu toimii ketterämmin ja sen mukana saimme myös uusia toiminnallisuuksia, joita kentältä jo aikaisemman toimittajankin aikana oli toivottu,” kertoo Pirkanmaan hyvinvointialueen digiasiantuntija Elina Rinkineva. ”Nykyaikaisilla ja asiantuntijoiden työtä tukevilla palveluilla voidaan tuottaa parempaa ja tehokkaampaa etäasioinnin palvelua hyvinvointialueilla. Nykytilanteessa palveluiden tulisi tukea entistä tehokkaammin organisaatioiden ja asiakkaiden muuttuvia tarpeita ja Flowmedikin palvelu tukee näitä tavoitteita erinomaisesti,” kommentoi Istekin ratkaisuarkkitehti Jukka Suihkonen. Pirkanmaan hyvinvointialueella on tehty tänä vuonna paljon etäpalveluiden kehitystä niin Istekin kanssa kuin itsenäisestikin. ”Uusi etävastaanottopalvelu tukee muita teknologioita ja palveluita, ja on samalla löytänyt oman paikkansa erityisesti perusterveydenhuollon, sosiaalipalveluiden ja erikoissairaanhoidon palveluna,” jatkaa Suihkonen. ”Etävastaanoton alustan käyttötarkoituksia ja kohteita voidaan tarvittaessa kevyesti ja ketterästi laajentaa muihin väestölle tarjottaviin etäpalveluihin. Tämä tarkoittaa myös sitä, että väestön ei välttämättä tarvitse oppia käyttämään useita eri käyttöjärjestelmiä asioidessaan etäpalvelujen viidakossa,” kommetoi Flowmedikin asiakkuuspäällikkö Marjatta Korhonen.   Tiivis yhteistyö mahdollisti käyttöönotot tiukassa aikataulussa   Vanhasta palvelusta uuteen siirtyminen hoitui Istekin projektipäällikön, teknisen tiimin, asiakkaan ja Flowmedikin edustajien tiiviinä yhteistyönä. Projektitiimi tapasi viikoittain suunnittelupalavereissa. ”Viikottaiset palaverit ja tieto projektin kulusta lisäsi luottamusta asioiden etenemiseen,” kommentoi Rinkineva Pirhasta. Palvelun käyttöönotot tapahtuivat vaiheittain. Osa palveluista, kuten chatbotteja, otettiin käyttöön ensimmäisessä vaiheessa marraskuussa, ja osa palveluista puolestaan vaati syvempää integraatiota, joten niille varattiin enemmän valmisteluaikaa ja käyttöönotto tapahtui joulukuussa. Huolellinen suunnittelutyö oli myös avainasemassa käyttöönottojen onnistumisessa. ”Hyvin suunnitellut ja määritellyt asiakkaan erityistoiveet pystyttiin toteuttamaan projektin aikana nopeasti järjestelmään ja huolellinen testaus edesauttoi toimintavarman järjestelmän käyttöönottamisessa, kertoo Korhonen Flowmedikiltä. ”Aikataulu oli tiukka, mutta siitä huolimatta toimittaja vastasi kaikkiin tarpeisiin erittäin hyvin. Projekti oli kokonaisuutena vahvasti positiivinen kokemus niin Istekille, asiakkaalle kuin yhteistyökumppaneille”, kommentoi tuoteomistaja Petri Tikkanen Istekiltä.   Asiakas keskiössä   Etävastaanotto-palvelun suurimpana hyötynä näkyy konsolidoinnin myötä kustannussäästöt ja nykyaikaisen palvelun kautta tuleva toimintavarmuus. ”SAG Flowmedikin tiimi osoitti heti projektin alussa vahvaa tekemistä ja asiakkaan nostamista keskiöön. Luvatut aikataulut pitivät ja toimittaja oli paikoin hyvin proaktiivinen ilman kustannusten karkaamista, mikä on nykypäivänä melko harvinaista,” kehuu Tikkanen. Onnistunut projekti osoitti myös sen, että kehitystyötä voidaan tehdä joustavasti ja nopeallakin aikataululla. Palvelulle on helppo lähteä tekemään jatkokehitystä tulevaisuudessa, mikäli asiakkaan tarpeisiin tulee muutoksia.

Uudella etävastaanoton palvelulla toimintavarmuutta ja kustannussäästöjä Read More »

Kuvituskuva. Tummansinisiä ja mustan sävyjä. Kuvituskuvassa on neliön muotoisia palikoita, joiden välille on muodostettu yhteyksiä vaaleansinisillä viivoilla kuvaamaan kokonaisarkkitehtuurin muodostumista.

Kokonaisarkkitehtuurityöllä selkeyttä ja tehokkuutta organisaation toimintaan

Asiakastarina, Uutinen, Yleinen /

Istekki on tehnyt Servicalle kokonaisarkkitehtuurityötä vuodesta 2022 lähtien ensin toimeksiantona ja nykyisin jatkuvana palveluna. Kokonaisarkkitehtuurilla tarkoitetaan kokonaiskuvaa organisaation toiminnasta liiketoimintaprosesseista, infrastruktuuriin, tietojärjestelmiin ja teknologioihin. Kokonaisarkkitehtuurin kehittämistyössä tavoitteena on saada parempi kokonaisvaltainen ymmärrys organisaation toiminnasta ja prosesseista, jotta toimintaa voidaan tehostaa ja asetetut tavoitteet saavutetaan. Kokonaisarkkitehtuuri on siis tiedonhallintaa, joka tukee organisaation pitkän aikavälin tavoitteita ja strategiaa. Yhteiset käsitteet ja sama tieto kaikkien saataville Istekki on tehnyt Servicalle systemaattisesti tiedonhallinnan kuvauksia toiminto- ja palveluryhmä kerrallaan. Kuvauksista on hyötyä suoraan toiminnoista- ja palveluista vastaaville ja esihenkilöille esimerkiksi perehdytyksessä ja toiminnan kehittämisessä. ”Olemme kytkeneet kuvauksiin mukaan myös tiedolla johtamisen, eli toiminnan tavoitteet ja mittarit sekä uusimpana lakisääteiset tietosuojakuvaukset, jotka perinteisesti ovat olleet erillisiä muista kuvauksista,” kertoo Istekin johtava asiantuntija Ritva Ikäheimo. Tänä keväänä Servicalle kuvattiin auki materiaalilogistiikan koko prosessi materiaali- ja informaatiovirtoineen. Prosessi kesti yhteensä yli kaksi kuukautta. ”Materiaalilogistiikka on kokonaisuutena todella laaja, mutta tehdyn kuvauksen avulla kenen tahansa on mahdollista ymmärtää ja perehtyä siihen. Kuvaus auttaa ymmärtämään kokonaisuuden toimijoiden, sekä materiaali- ja informaatiovirtojen osalta,” kertoo Servican aluepäällikkö Sami Reponen. ”Kuvauksen pohjalta on helpompi käydä keskusteluja, kun kaikki ymmärtävät samalla tavalla mistä puhutaan. Nykytilanne on kaikilla tiedossa ja sen pohjalta on helpompi jatkokehittää ja nähdä mihin mahdolliset muutokset vaikuttavat. Kuvaus avaa ymmärrystä myös asiakkaalle, että asiat ovat hoidossa ja hallinnassa. Nyt on tärkeää pitää tietoja ajan tasalla ja käyttää niitä hyödyksi, jatkaa Reponen”. Kokonaisarkkitehtuuri osana yhtiön strategiaa Kokonaisarkkitehtuurityö on nostettu Servican strategisen ”Teknologia”-painopisteen yhdeksi keskeiseksi toimenpiteeksi vuosille 2024-2027. ”Servicalla on käynnissä kolmevuotinen hanke, jossa kuvaamme kokonaisarkkitehtuuria Istekin asiantuntijoiden avustuksella, pohjautuen Servican strategisiin painopisteisiin. Hankkeella kuvaamme Servican palveluiden tiedonhallintamalleja sekä tietovirtoja ja kehitämme Servican kokonaisarkkitehtuuriosaamista,” kommentoi Servican ICT-päällikkö Petri Väisänen. ”On hienoa, että arkkitehtuurityö on mukana strategiassa. Usein arkkitehtuurityö mielletään vaikeaksi ja haastavaksi, sillä se on asiana abstrakti ja erittäin laaja kokonaisuus. Haasteena on yleensä se, ettei tiedetä kenen tulisi kuvata asioita, mistä aloittaa ja mitä kaikkea kuvata, jotta kuvaukset olisivat hyödyllisiä ja ne olisivat päivitettävissä,” pohtii Ikäheimo Istekiltä. Servicalla on käynnissä mittavia strategisia IT-hankkeita tuotannonohjausjärjestelmien ja prosessien uudistamiseksi, joiden tavoitteena on tehostaa toimintaa ja kasvattaa liiketoimintamahdollisuuksia. ”Niin strategisia kuin pienempiäkin kehitystoimenpiteitä tehdään jatkuvasti muuttuvassa toimintaympäristössä, jossa meidän tulee huomioida asiakkaan ja liiketoiminnan tarpeet, muuttuva lainsäädäntö sekä tietoturva, muutamia näkökulmia mainitakseni. On tärkeää, että kaikki eri kehitysfunktiot ymmärtävät nykytilan pystyäkseen kehittämään palveluja ja prosesseja samaan suuntaan ja teknologiaan liittyvät valinnat tukevat optimaalisesti liiketoiminnan kehittämistä ja datan hyödyntämistä. Kokonaisarkkitehtuurityön avulla pyrimmekin välttämään siiloutunutta kehittämistä ja päätöksentekoa, jotta käytössä olevilla kehitysbudjeteilla saavutetaan paras mahdollinen lopputulos, kertoo Väisänen.

Kokonaisarkkitehtuurityöllä selkeyttä ja tehokkuutta organisaation toimintaan Read More »

Kuvituskuva, jossa on sinisellä pilvipalvelun ikoni ja sen ympärillä muita IT-ikoneita vaaleammalla sinisellä.

Kustannussäästöjä ja toiminnan tehostamista Googlen ekosysteemin avulla

Asiakastarina, Uutinen, Yleinen /

Kahdeksan hyvinvointialuetta antoi vuonna 2024 Istekille tehtäväksi testata Googlen teknologioiden hyödyntämistä käytännön hoitotyössä. Proof of concept (PoC) toteutettiin Pohjois-Savon hyvinvointialueella Palvelukeskus Kirkonsalmen Aamunkajon ikäihmisten asumispalveluyksikössä. Istekki toimi projektikokonaisuuden osalta kokonaisvastuullisena toimittajana, joka toimitti tarvittavat asiantuntijaresurssit ja toimi rajapintana toimittajiin.    ICT-kustannusten nousu kannusti testaamaan vaihtoehtoista teknologiaa    Hyvinvointialueiden ICT-kustannukset ovat nousseet merkittävästi viimeisten vuosien aikana ja kustannusten nousuun ovat vaikuttaneet erityisesti palveluihin liittyvät lisenssikustannukset.  ”Kannustimena vaihtoehtojen tutkimiseen ovat olleet hyvinvointialueiden kiristynyt talous ja alati kiristyvät vaatimukset tietoturvalle, tietosuojalle ja jatkuvuudenhallinnalle. Hyvinvointialueiden ICT-ratkaisut ovat vuosien saatossa keskittyneet tietyille teknologioille ja nyt halusimme tutkia, kuinka vaihtoehtoiset teknologiat soveltuisivat näihin tarpeisiin,” kommentoi Istekin data- ja digiliiketoiminnan johtaja Stefan Baggström.  Toiminnallisia ja kustannuksellisia etuja   Vuonna 2023 tehdyn esiselvityksen ja Istekin itsellensä tekemän PoC:n tuloksena valittiin testattavaksi Googlen toimittama teknologia yhdessä kumppaniorganisaatioiden kanssa.  Tavoitteena oli saada Palvelukeskus Kirkonsalmen Aamunkajo -asumispalveluyksikön työntekijät siirrettyä työskentelemään Chromebook-työasemilla, Google Workspace -tuottavuustyökaluilla ja käyttämään potilastietojärjestelmää KASM-virtualisointiteknologian avulla. Samassa yhteydessä testattiin myös potilastietojärjestelmän virtualisoinnin tarvitseman kapasiteetin käyttöä Google Cloudista.  Kokeilu oli onnistunut. Pohjois-Savon hyvinvointialueen henkilökunta oli merkittävässä roolissa PoC:n onnistumisessa toimimalla testaajina ja tietohallinto loi edellytykset testin toteutukselle hyvinvointialueella. Normaalisti hankaluuksia aiheuttavat toimikortti-, tulostus- ja legacy-ohjelmisto-ongelmat pystyttiin ratkaisemaan. Potilastietojärjestelmään aiemmin liittynyttä virtuaalikäytön hitautta pystyttiin lievittämään dynaamisella kapasiteetilla pilvipalvelusta.  ”Koimme arvokkaaksi sen, että testaaminen toteutettiin lähihoitajan ja esihenkilön arkityössä, eivätkä ohjelmat tulleet valmiiksi annettuina. Yhteistyö toimi ja testaamiseen saatiin vahvaa tukea päivittäin. Chromen käyttöjärjestelmä oli helppo omaksua ja esihenkilötyössä käytetyt ohjelmat toimivat moitteettomasti ja jopa nopeammin kuin nykyisin. Virtualisointiteknologia KASM oli myös varsin toimiva. Olisimme voineet jatkaa kokeilua pidempäänkin,” kertovat Palvelukeskus Kirkonsalmen esihenkilöt Anne Korhonen ja Leena Kärkkäinen.  ”Hankkeen laaja ohjausryhmä haluaa kiittää Pohjois-Savon hyvinvointialueen ennakkoluulotonta, innostunutta, uteliasta ja rohkeaa halua lähteä mukaan ottamaan selvää Googlen ekosysteemin toimivuudesta ja soveltuvuudesta oikeassa hoitotyössä. Erityiskiitokset menevät suoraan Palvelukeskus Kirkonsalmen Aamunkajon toimintayksikköön, missä henkilöstö oli alusta asti täysillä mukana. Yhteistyö oli erinomaista ja välitöntä,” kiittelee ohjausryhmän puheenjohtaja Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen digipalvelujohtaja Tommi Kuukka.  Toiminnallisten etujen lisäksi toteutettu Googlen ekosysteemin kokonaisuus on kokonaiskustannuksiltaan edullisempi.  ”Vaihtoehtoinen teknologia tarjoaa mahdollisuuden merkittäviin kustannussäästöihin ja toiminnan ylläpidon tehostamiseen. Laitteiden elinkaaren pidentyminen ja energian kulutuksen pieneneminen tukee myös pyrkimystä luonnon kuormituksen pienentämiseen ja hiilijalanjäljen minimoimiseen,” Baggström sanoo.    Vaihtoehtoista teknologiaa voidaan hyödyntää hoitotyössä    Vaihtoehtoisen teknologian soveltuvuudelle hoitotyössä ei löydetty esteitä ja kustannuksiin on mahdollista löytää merkittävää säästöä.  ”Jatkuvuudenhallinnan näkökulmasta katsottuna emme ole jatkossa riippuivaisia pelkästään yhdestä teknologiasta. Kokeilun jälkeen tarkoituksena on laajentaa käyttäjäkuntaa ja siinä edetään roolipohjaisesti kunkin hyvinvointialueen oman aikataulun mukaan,” kommentoi Baggström. 

Kustannussäästöjä ja toiminnan tehostamista Googlen ekosysteemin avulla Read More »

Kuvituskuva. Henkilö tekee läppärillä tiedostojen arkistointia. Kuvan etualalla on vektorigrafiikka, jossa näkyy arkistointikansioita harmaalla.

Istekin Arkisto-palvelu helpottaa arkistointityötä ja tuo kustannussäästöjä

Asiakastarina, Uutinen, Yleinen /

Istekki on tuottanut vuodesta 2022 asti Keski-Uudenmaan hyvinvointialueelle sähköisen tiedonhallinnan ja arkistoinnin palvelua. Istekki Arkisto-palvelun avulla tuotetaan sähköinen asiakirjojen arkistointi ja niihin liittyvien prosessien hallinta. Ensimmäisessä arkistointiprojektissa potilastietojärjestelmän vanhat tiedot arkistoitiin sekä Kanta-palveluun että Istekki Arkistoon, josta Keusote käyttää nimeä Karkki. Kustannushyötyjä järjestelmien konsolidoinnilla   Arkistointiin liittyvien projektien käynnistyttyä havaittiin useita osittain päällekkäisiä järjestelmiä, joita olisi mahdollista konsolidoida. Vähentynyt järjestelmien määrä selkeyttää arkistointiprosessia ja mahdollistaa taloudelliset hyödyt. ”Kun tarpeettomaksi jääneet järjestelmät voidaan konsolidoinnin avulla ajaa alas se tuo huomattavia kustannussäästöjä asiakkaalle ja suoria vaikutuksia liiketoimintaan,” kommentoi liiketoimintapäällikkö Ari-Pekka Häyrynen Istekiltä ”Keusotessa valmisteltiin käytöstä poistuvien asiakas- ja potilastietojärjestelmien arkistointeja ja alasajoja kustannussäästöjen vuoksi. Tiedostimme, että vain osa järjestelmissä olevista aineistoista oli mahdollista arkistoida Kelalle. Suuri osa niistäkin aineistoista mitä ei voitu arkistoida Kelalle edellytti lakisääteistä arkistointia. Järjestelmien alasajo ja tavoitellut kustannussäästöt olivat mahdollisia vasta, kun niillekin tiedoille löytyi joku arkistointipaikka. Näihin tarpeisiin Istekin Arkisto-palvelu vaikutti hyvältä ratkaisulta. Palvelun avulla pystyttiin yhtenäistämään arkkitehtuuria ja sen toiminnallisuudet vastasivat parhaiten tarpeitamme,” kertoo Keusoten ICT-projektipäällikkö Marika Vaara. Käytöstä poistuneiden järjestelmien alasajon ja tietojen hävittämisen jälkeen on päästy eroon järjestelmätoimittajille maksettavista ylläpitokustannuksista. Työn tehokkuus on myös parantunut, kun vanhojen järjestelmien sovellusasiantuntijat voivat nyt keskittyä keskeisimpiin työtehtäviin eikä tarvitse tukea silloin tällöin käytettävien järjestelmien käyttäjien työtä. ”Ensimmäisen arkistointiprojektin käynnistyttyä aloimme vasta hahmottamaan mihin kaikkeen Arkistointi-palvelua voisikaan hyödyntää. Uusia käyttökohteita löytyi useita,” jatkaa Vaara. ”Karkkiin on arkistoitu myös digitoitua aineistoa, jolloin on vapautettu metrikaupalla hyllytilaa muuhun käyttöön ja päästään eroon tiloista, joilla ei ole ollut muuta käyttöä kuin varastoida papereita. Paperivarastot myös sijaitsivat usein kaukana arkistonhoitajien työpisteestä, jolloin aineistojen noutoon ei tarvitse enää käyttää tunteja tai jopa päiviä työaikaa. Arkistonhoitajien työturvallisuus on myös parantunut, kun aineistoja ei tarvitse käsitellä vanhoissa tiloissa, joissa voi olla mahdollisia sisäilmaongelmia,” kommentoi Keusoten tiedonhallinnan erityisasiantuntija Sari Kuha-Kanerva. Tietoturvallisempaa arkistointia ja parempaa asiakaspalvelua   Istekin Arkisto-palvelu on tietoturvallinen valinta. Palvelu noudattaa tietoturvan parhaita käytänteitä ja sinne on helppo tuoda aineistoja. Palvelu huomioi esimerkiksi lakisääteiset tietojen säilytysajat ja säilytysajan päätyttyä tiedot poistetaan arkistosta. ”Erilaisten dokumenttien ja aineistojen hallinnoijien on mahdollista viedä itse Karkkiin aineistoja, joka tehostaa kaikkien toimintaa. Aineistojen vieminen on tehty helpoksi,” kertoo Kuha-Kanerva. Potilaiden palvelu on myös parantunut, kun uusi arkistointipalvelu mahdollistaa tietojen helpomman ja nopeamman käsittelyn. Kuha-Kanerva jatkaa: ”Keusoten Karkki-arkistolla pystytään tarjoamaan käyttäjille mahdollisuus hakea vanhoja tietoja tarvittaessa potilastyön tueksi sekä palvellaan asiakkaita vastaamalla heidän esittämiin tietopyyntöihin.” Sujuvaa yhteistyötä asiakkaan ja ratkaisuarkkitehdin välillä   Arkisto-palvelun projekteissa on ollut mukana Istekin ratkaisuarkkitehti ja asiakkaan projektiryhmä. ”Ratkaisuarkkitehti suunnittelee toteutukset yhdessä asiakkaan kanssa, jotta varmistetaan räätälöity ja asiakkaan tarpeita parhaalla mahdollisella tavalla vastaava kokonaisratkaisu. Asiakkaan toiminnan laaja ymmärrys sujuvoittaa yhteistyötä,” kommentoi Istekin liiketoimintapäällikkö Ari-Pekka Häyrynen. ”Yhteistyö Keusoten kanssa on toiminut saumattomasti, ja tästä on esimerkkinä se, että ratkaisuarkkitehdin työtä on haluttu ostaa tunnistettujen tarpeiden lisäksi kaksi henkilötyöpäivää kuukaudessa toistaiseksi tunnistamattomia tarpeita varten,” Häyrynen jatkaa. ”Arkistointiprojekteja on tehty nyt kahden vuoden ajan, jonka aikana tietämys puolin ja toisin on kasvanut. KeuSotelle on nimetty Istekiltä oma teknisen puolen asiantuntija, eli ratkaisuarkkitehti. Ratkaisuarkkitehti ehdottaa ratkaisuja ja rakenteita järjestelmään uusien aineistojen arkistointien myötä. Olemme olleet tyytyväisiä siihen, että Keusoten aineistojen asiantuntijat ovat päässeet vaikuttamaan Karkin rakenteeseen ja toimivuutta on testattu yhdessä. Saumaton yhteistyö on tärkeää kymmenissä arkistointiprojekteissa,” kertoo Keusoten Arkistointi-projektien projektipäällikkö Raija Rahkila-Bergström.

Istekin Arkisto-palvelu helpottaa arkistointityötä ja tuo kustannussäästöjä Read More »

Kuvituskuva. Mobiililaite ja terveydenhoitoon liittyviä ikoneita ympärillä.

Enemmän samalla rahalla – yhteistyöllä tehokkaita etähoidon palveluita hyvinvointialueiden tarpeisiin

Asiakastarina, Uutinen, Yleinen /

Löysimme tavan yhtenäistää ja nykyaikaistaa etähoidon palveluita yhteistyössä Pirkanmaan ja Pohjois-Savon hyvinvointialueiden kanssa. Palvelun uudistaminen on tuonut asiakkaille kokonaiskustannuksiltaan kilpailukykyisen, modernin, helppokäyttöisen ja hyvin tuotteistetun palvelun. Samalla uudistettiin laitekanta, mikä tuo toimintaan selkeyttä ja nykyaikaisuutta. Etähoidon palvelun toimittajaksi valikoitui kilpailutuksen kautta Suvanto Care Oy. Etäkäyntiratkaisu pitää sisällään asiakkaan kotiin vietävän tablet-laitteen, johon organisaation ammattilainen pystyy tekemään videosoittoja, sisältötapahtumia sekä ryhmätoimintoja. Suvanto Caren etäkäyntiratkaisut ovat olleet käytössä vasta toukokuusta alkaen, mutta tuloksia on jo havaittavissa. Esimerkiksi Pohjois-Savon hyvinvointialueen loppukäyttäjien laitteiden ja palveluiden käyttöaste on kasvanut tasaisesti ja ylittää nyt jo aiemman käyttöasteen.  Pirkanmaan hyvinvointialueen asettamat tavoitteet tullaan todennäköisesti saavuttamaan loppuvuoden aikana, kun vahva sisältötapahtumien tuottaminen alkaa. ”Pirkanmaan hyvinvointialueen kotona asumista tukevissa palveluissa, vammaispalveluissa sekä kotikuntoutuksessa otettiin käyttöön koko Pirhan laajuinen Istekin kilpailuttama Suvanto Caren etähoivan ratkaisu kevään 2024 aikana. Palveluntuottajan vaihto toteutettiin Pirhan ja Istekin tiiviinä yhteistyönä”, kertovat projektipäällikkö Anu Asmundela ja erikoissuunnittelija Pekka Saarivirta Pirkanmaan hyvinvointialueelta. Yhteistyötä alusta alkaen Istekki kilpailutti palveluratkaisun asiakasomistajilleen. Asiakkaiden ja loppukäyttäjien aidot tarpeet otettiin vahvasti huomioon suunnitteluvaiheessa. Projektin erityisenä haasteena oli suuri palvelua käyttävien loppuasiakkaiden määrä, joka on yhteensä noin 1200 henkilöä. Oman haasteensa aikatauluihin toi myös olemassa olevien Kuntahankintojen KLKH109-sopimusten päättyminen. Haasteiden kautta voittoon Vanhasta ympäristöstä siirtymiseen uuteen oli varattu oma aikansa, joka kuitenkin tiivistyi lopulta kahteen kuukauteen. Tämä johtui valituksesta markkinaoikeuteen. ”Saimme markkinaoikeudelta täytäntöönpanoluvan maaliskuussa 2024, jonka turvin saatoimme aloittaa yhtä aikaa kahden suuren asiakkaan yliheittojen toteuttamisen. Viimein aivan toukokuun 2024 lopussa tuli myös lopullinen päätös, jossa markkinaoikeus linjasi valituksen Istekin eduksi. Tämän jälkeen reilun kuukauden valmistelutyö sai vielä suuremman vaihteen päälle”, summaavat Istekin ratkaisuarkkitehti Jukka Suihkonen ja tuoteomistaja Petri Tikkanen. Siirtyminen uuteen järjestelmään oli tarkkaan suunniteltu projekti asiakkaan kanssa. Tuimme asiakasta siirryttäessä vanhasta palvelusta uuteen palvelualustaan ja rakensimme yhteistyössä vaihto-, koulutus- ja ylläpitoprosessin tätä varten. Projekti sujui joutuisasti hyvän ennakkosuunnittelun ja koordinoidun tekemisen vuoksi. Istekin vahva osaaminen etähoidon palveluista auttoi siirtymävaiheen toteuttamista. ”Kokonaisuutena yliheitto ja uuden ratkaisun käyttöönotto sujui aikataulupaineista huolimatta hyvin. Henkilöstön informointi ja koulutukset toteutuivat ajallaan. Laitevaihdot suunniteltiin osaksi kotihoidon normaaleja kotikäyntejä, jolloin hoitajien päivittäinen työmäärä ei lisääntynyt. Palveluntuottajan vaihtuminen aiheutti jonkin verran kysymyksiä ja ongelmatilanteita, mutta niistä selvittiin yhdessä ja kollegiaalisen tuen lisäksi Istekin tuki oli koko ajan saatavilla”, sanovat  Asmundela ja Saarivirta Pirkanmaan hyvinvointialueelta. Palvelun käyttö kasvussa Istekin kilpailuttaman etähoidon palveluiden laajentaminen ja palvelun käyttöprosentin kasvu olivat ilmeisiä onnistumisen mittareita. Tämä myös tarkoittaa, että asiakas saa enemmän samalla rahalla. Käyttäjien tyytyväisyys ja uuden käyttöliittymän ja -logiikan oppiminen toi vastuutiimeille luottoa järjestelmän hyödyntämiseen. ”Mielestäni muutos tehtiin hallitusti ja turvallisesti koko ajan tuotanto ja heidän tarpeensa huomioiden. Vaikka matkassa oli esteitä, saimme ne porukalla taklattua. Tuotannon osalta ei tullut palvelukatkoja ollenkaan, joka oli suurin yksittäinen onnistuminen koko muutoksessa. Koulutukset onnistuivat hienosti, ottaen huomioon kuinka paljon alueella oli erilaisia toimintatapoja tuottaa etähoivaa. Ongelmien ilmetessä yliheiton jälkeen kolmikanta työryhmä toiminnan avulla saimme joka viikko ratkaistua ongelma kerrallaan ja muutaman viikon jälkeen suurimmat ongelmat olivat historiaa”, kertoo projektipäällikkö Juho Rytkönen Pohjois-Savon hyvinvointialueelta. Aitoa yhdessä tekemistä, ideointia ja kehittämistä Asiantuntijat ovat olleet erittäin tyytyväisiä hyvin toimineeseen yhteistyöhön Suvanto Caren kanssa. Heidän näkemyksensä mukaan hankinta on hyvin onnistunut. ”Suvanto Caren kanssa toiminta ei ole alihankkija – jälleenmyyjä mallinen, vaan aitoa yhdessä tekemistä, ideoimista, kehittämistä. Heidän kanssa toimimme tiiminä, jonka tavoite on ollut alusta asti toimia avoimesti yhdessä ja tuottaa palvelua asiakastarpeet täyttävästi kehittäen. Toimittajan roolin merkitys tässä suhteessa on korostunut, koska olemme päässeet luomaan uudet toimintamallit, jotka vastaavat nykyajan tarpeita niin Istekillä kuin asiakasomistajilla”, kiittelevät Suihkonen ja Tikkanen.

Enemmän samalla rahalla – yhteistyöllä tehokkaita etähoidon palveluita hyvinvointialueiden tarpeisiin Read More »

Kuvituskuva, jossa on terveydenhuoltoon liittyviä vaaleita symboleita ympyrässä tummansinistä taustaa vasten.

Lääkeautomaatilla turvallista, laadukasta ja vaikuttavaa lääkehoitoa

Asiakastarina, Uutinen, Yleinen /

Istekki on kilpailuttamassa lääkeautomaattipalvelua hyvinvointialueille. Kilpailutuksella hankitaan pussi- ja lääkelasijakeluun sopivat laitteet sekä niitä ohjaavat ohjelmistopalvelut. Tavoitteena on hankintasopimuksen allekirjoittaminen vuodenvaihteeseen mennessä. Hankinnan tavoitteena on löytää lääkeautomaattipalvelu, joka tukee Istekin asiakasomistajien tarpeita turvallisen ja katkeamattoman lääkehoitoprosessin toteuttamisessa. Kohderyhmänä ovat säännöllisen kotihoidon sekä vammais-, mielenterveys- ja päihdeasiakkaat. Lääkeautomaatit ovat turvallinen ja kustannustehokas vaihtoehto tukea kotihoitoa eri asiakasryhmillä.   Tärkeä osa katkeamatonta lääkehoitoprosessia   Katkeamattomassa lääkehoitoprosessissa varmistetaan asiakkaan lääkehoidon tietojen siirtyminen minimoiden manuaalisiin työvaiheisiin liittyvät riskit. Lääkitykseen liittyvät tiedot ovat kaikkien hoitoon osallistuvien käytettävissä eri tietojärjestelmistä riippumatta. Lääkeautomaatti tukee katkeamatonta lääkehoitoprosessia. ”Katkeamattoman lääkehoitoprosessin saavuttaminen on ollut tavoitteena sairaaloissa jo vuosia, joka on otettu huomioon lääkehoidon ja lääkehuollon kehittämisessä sekä hankintoja tehdessä. Avoterveydenhuollon asiakkaiden lääkehoitoprosessin kehittämisessä ja hankinnoissa katkeamattomuuden saavuttaminen on varsin uusi asia. Tavoitteena tulee olla, että ammattilaiset näkevät asiakkaan kokonaislääkityksen ja pystyvät seuraamaan lääkityksen toteutumista. Usein lääkeautomaatti on käytössä monisairailla, iäkkäällä asiakkaalla, jotka käyttävät erilaisia terveydenhuollon palveluja ja esimerkiksi päivystyksessä pitäisi nähdä, mitä lääkkeitä asiakas on ottanut ennen päivystykseen saapumista tai miten lääkehoitoa on toteutettu,” kertoo Istekin johtava asiantuntija Marjo Uusitalo. Lääkeautomaatti aktivoi käyttäjäänsä   Lääkeautomaatti tarjoilee lääkeannokset oikeaan aikaan ja ohjaa puheella asiakasta ottamaan lääkkeet. Automaattiin voidaan ohjelmoida myös muita, arkea tukevia muistutuksia asiakkaalle. Pirkanmaan hyvinvointialueella lääkeautomaatit on kohdistettu kotihoidon säännöllisille asiakkaille, joille ne yksilöllisen arvion mukaan soveltuvat. Automaatti helpottaa kotihoidon hoitajien työtä, tasaa ruuhkahuippuja ja tiukkoja aikatauluja. Teknologian avulla voidaan taata tarpeiden mukaiset palvelut kaikille kotihoidon asiakkaille. ”Kun lääkkeitä ei tuoda yöpöydälle valmiiksi, jo se parantaa ja ylläpitää asiakkaan toimintakykyä. Lääkeautomaatti aktivoi käyttäjäänsä, kannustaa nousemaan vuoteesta useita kertoja päivässä, kävelemään automaatin luo ja ottamaan lääkkeet itse. Asiakas saa lääkkeensä säännöllisemmin, kun lääkkeenanto ei ole riippuvainen hoitajan aikataulusta. Lääkehoidolle saadaan parempaa vastetta, kun asiakas saa lääkkeet säännöllisesti ja oikea-aikaisesti. Laitteen käyttö on helppoa ja se toimii kuten hoitaja neuvoisi lääkkeiden ottamisessa. Kun asiakas oppii käyttämään lääkeautomaattia ajoissa, jopa vaikeastikin muistisairas voi osata käyttää laitetta ja taito säilyy pidempään”, Pirkanmaan hyvinvointialueen projektipäällikkö Anu Asmundela kertoo. ”Lääkeautomaatit on otettu hyvin vastaan asiakkaidemme keskuudessa ja tavoitteena on saavuttaa 20 % peittävyys pirkanmaalaisten säännöllisen kotihoidon asiakasmäärästä vuoden 2024 loppuun mennessä”, kertoo ikäihmisten palvelujen kehittäjätiimin suunnittelija Liisa Tuomi. Tukea kotona asumiseen   Vanheneva väestö haastaa sosiaali- ja terveyspalveluita ja palvelujärjestelmän kykyä tarjota riittäviä palveluja sekä kasvattaa niiden kuluja huomattavasti. Sosiaali- ja terveysministeriön laatusuositus hyvän ikääntymisen turvaamiseksi painottaa kotihoidon kehittämistä ja palveluiden tarjoamista niin, että kotona asuminen mahdollistetaan asiakkaan tarpeiden mukaisesti mahdollisimman pitkään. Teknologisilla ratkaisuilla voidaan tukea ikäihmisten kotona asumista ja toisaalta tukea palvelujen laatua ja tehokkuutta. ”Lääkeautomaattipalvelun avulla automaattia käyttävä loppuasiakas saa tukea turvalliseen lääkehoitoon. Ratkaisu turvaa myös kotona asumista ja mahdollistaa itsenäisemmän elämän, oman näköisessä arjessa”, kertoo Istekin erityisasiantuntija Pauliina Kämäräinen. Lääkeautomaattipalvelu tuo hyötyjä myös sote-organisaatioille. Lääkeautomaatti on vaihtoehto perinteisille kotikäynneille, jolloin hoivaa ja hoitoa voidaan keskittää niille asiakkaille, jotka tarvitsevat hoitajan kotikäynnin.

Lääkeautomaatilla turvallista, laadukasta ja vaikuttavaa lääkehoitoa Read More »