Vaikuttavat ICT-palvelut eivät synny teknologia edellä, vaan todellisten tarpeiden pohjalta tukemaan työn muutosta ja organisaatioiden kehitystä. Meillä Istekissä palvelukehitys perustuu monipuoliseen tutkimukseen, testaamiseen ja jatkuvaan vuoropuheluun asiakkaidemme kanssa. Se sisältää vertailuja, kilpailutuksia ja yhteisiä PoC- ja pilotointihankkeita eri teknologioiden soveltuvuuden arvioimiseksi. Kehitämme palveluja, jotka eivät ainoastaan vastaa tulevaisuuden teknisiin vaatimuksiin, vaan tukevat myös asiakasorganisaatioiden työn ja toimintatapojen kehittymistä. Kehitämme parhaillaan päätelaite- ja sovellusvirtualisointipalveluita, joiden varassa hyvinvointialueiden ammattilaiset käyttävät tietojärjestelmiä eri työympäristöissä. Jotta voimme varmistaa palvelujen toimivuuden todellisissa tilanteissa, keräämme kehitystyön tueksi syvempää ymmärrystä erilaisista käyttötapauksista, käyttäjärooleista, työympäristöistä ja toimintatavoista. Kartoitamme avoimesti eri vaihtoehtoja ja niiden mahdollisuuksia ja fokusoimme niihin ratkaisuihin, jotka parhaiten tukevat asiakkaitamme niin teknisesti kuin käytännön työssä. Hyödynnämme kehityksessä Citrix-, Microsoft- ja Google-yhteensopivia ratkaisuja, joita arvioimme laaja-alaisesti. Teknologian arviointi vaatii muutakin kuin teknisiä speksejä Arvioimme teknologioita järjestelmällisesti muun muassa yhteensopivuuden, suorituskyvyn, ylläpidettävyyden, tietoturvan ja elinkaarikustannusten näkökulmista. Lisäksi analysoimme ratkaisujen kykyä integroitua asiakkaiden olemassa oleviin ympäristöihin, skaalautuvuutta erilaisiin käyttötilanteisiin sekä riippuvuuksia, joita ne tuovat mukanaan. Näin varmistamme, että tarjoamamme ratkaisut ovat paitsi teknisesti toimivia, myös strategisesti kestäviä. Teknologisen arvioinnin lisäksi tarkastelemme käyttäjien arkea ja toimintaympäristöjä. Tavoitteena on ymmärtää, millaisiin käyttötapauksiin eri ratkaisut soveltuvat parhaiten; liikkuvaan työhön, nopeaan kirjautumiseen, erikoissovellusten käyttöön tai vaikkapa tietoturvakriittisiin tilanteisiin. Kenttäymmärrys tekee teknologiasta vaikuttavaa Ymmärtääksemme paremmin, missä ja miten teknologiaa sote-alalla oikeasti käytetään, haastattelimme istekkiläisiä, joilla on aiempaa kokemusta sosiaali- ja terveydenhuollon työstä ennen siirtymistään meille. Taustat vaihtelivat ensihoidosta kotihoitoon ja erikoissairaanhoidosta kehittämistehtäviin. Haastattelujen avulla piirtyi konkreettinen kuva työn arjesta: sitä tehtiin asiakkaiden kodeissa, ambulansseissa, osastoilla, toimistoissa ja ajoittain myös etänä. Kuulimme, miten järjestelmiä käytetään, missä kohtaa teknologia tukee työntekoa ja missä se taas tuo hidasteita. Haastattelujen rinnalle nostimme myös pro gradu -tutkielman (Mari Laukkanen 2022), joka tarkastelee teknologian käyttöä kotihoidossa. Se tarjosi tutkimuspohjaisen vahvistuksen monille käytännön havainnoillemme. Käytännön tieto jalostui päätöksiä ohjaavaksi malliksi Tämän työn tuloksena rakensimme pisteytysmallin, jossa tekniset arviointikriteerit yhdistyvät käyttäjälähtöisiin ja toimialakohtaisiin vaatimuksiin. Malli auttaa vertailemaan eri teknologioita läpinäkyvästi ja tuottamaan perustellun suosituksen: esimerkiksi tukeeko ratkaisu liikkuvaa työtä kentällä vai edellyttääkö se kiinteää työpistettä, onko se tietoturvallisesti hallittavissa keskitetysti tai pystyykö se palvelemaan nopeasti vaihtelevissa olosuhteissa. Tärkeämpää kuin itse malli, on kuitenkin se oppi, mikä syntyi prosessin aikana. Teknologiaa ei voi kehittää erillään sen käyttöympäristöstä. Käyttökonteksti määrittää tarpeet. Siksi yhdistämme teknisen osaamisemme kentältä kerättyyn käytännön ymmärrykseen ja juuri se tekee ratkaisuistamme aidosti vaikuttavia. Strategiaa käytännön teoiksi Palvelukehityksemme ei tapahdu tyhjiössä. Se kytkeytyy suoraan Istekin strategisiin tavoitteisiin. Tuottavuutta lisäämme kehittämällä ratkaisuja, jotka poistavat arjen kitkaa ja säästävät ammattilaisten aikaa. Asiakaskokemusta kehitämme kuuntelemalla ja ymmärtämällä asiakkaan maailmaa ja suosittelemalla sen pohjalta oikeita valintoja. Toimintaa turvaamme ja kehitämme tarjoamalla teknologioita, jotka ovat toimintavarmoja, tietoturvallisia ja käyttäjälle mielekkäitä. Ja tämän kaiken mahdollistaa jatkuvasti kehittyvä osaaminen, jonka turvin tunnistamme muuttuvassa toimintaympäristössä niitä ratkaisuja, jotka tuottavat asiakkaillemme parhaan hyödyn. Kun ymmärrämme, miten arki todella toimii, pystymme varmistamaan, että teknologia ei ole este, vaan mahdollistaja. Ja silloin teemme juuri sitä, mitä strategiamme edellyttää: muutamme ymmärryksen teoiksi. Miksi tämä kaikki on tärkeää? Päätelaite- ja sovellusvirtualisointipalvelujen kehittämisen tavoitteena on mahdollistaa entistä paremmin asiakkaiden pääte- ja paikkariippumaton työskentely, parantaa tietovarantojen turvallisuutta ja käytettävyyttä sekä tuottaa kustannussäästöjä ICT-palveluissa. Tällaiset palvelut muuttavat merkittävästi ICT-infrastruktuuria ja juuri siksi on olennaista, että kehitys perustuu sekä tekniseen huippuosaamiseen että vahvaan asiakasymmärrykseen. Kirjoittajat: Sini Lindroos, johtava asiantuntija Pasi Savolainen, liiketoimintapäällikkö
