Uratarinat

Minna Ovaskaisen potretti. Minnalla on kirkkaan punaiset hiukset.

Muutospäällikkö Minna Ovaskainen

Uratarinat /

Muutospäällikkönä varmistamassa, että arki toimii Olen Minna Ovaskainen, Istekin muutospäällikkö. Olen työskennellyt muutoksenhallinnan parissa noin 10 vuotta. Työni ydin on varmistaa, että IT-muutokset tukevat asiakkaiden arkea eivätkä häiritse sitä – ja että kokonaisuus pysyy hallittuna myös silloin, kun taustalla tapahtuu paljon. Muutospäällikön työ on usein näkymätöntä, mutta sen vaikutus näkyy jokapäiväisessä arjessa. Kun arki toimii, muutoksenhallinta on onnistunut Asiakkaan näkökulmasta onnistunut muutoksenhallinta on yksinkertaista: järjestelmät toimivat silloin kun niitä tarvitaan, eikä käyttökatkoja tai yllätyksiä synny väärään aikaan. Kun uusia toiminnallisuuksia otetaan käyttöön tai taustalla tehdään teknisiä muutoksia, tavoitteena on, että käyttäjä ei huomaa muutosta lainkaan. Arki jatkuu normaalisti ja työ sujuu ilman häiriöitä. Jos muutoksenhallintaa ei tehtäisi huolellisesti, tilanne olisi hyvin erilainen. Muutoksia vietäisiin tuotantoon ilman kokonaiskuvaa, päällekkäisiä vaikutuksia ei tunnistettaisi ja riskit voisivat realisoitua käyttäjille esimerkiksi katkoina tai käyttöongelmina. Näkymätön työ ennen muutoksen toteutusta Arjessani työ tarkoittaa ennen kaikkea kokonaisuuden hallintaa ennen kuin mitään viedään tuotantoon. Varmistan, että muutokset on kuvattu selkeästi ja että niiden vaikutukset on arvioitu yhdessä asiantuntijoiden kanssa. Huolehdin myös siitä, että muutoksille on tarvittavat hyväksynnät, ne ajoitetaan järkevästi suhteessa muihin muutoksiin ja että käyttäjiä informoidaan riittävästi. Usein työ on keskustelua, kysymistä ja erilaisten näkökulmien yhteensovittamista. Muutospäällikkönä kokoan yhteen sen, mikä muuten jäisi hajanaiseksi tekemiseksi, ja varmistan, että muutos voidaan toteuttaa hallitusti ja turvallisesti. Asiantuntijuus korostuu riskitilanteissa Muutospäällikön rooli korostuu erityisesti riskialttiissa muutoksissa, käyttöönotoissa sekä tilanteissa, joissa yksittäinen tekninen muutos on sinänsä oikein, mutta sen ajankohta tai vaikutus kokonaisuuteen ei ole optimaalinen. Näissä tilanteissa tärkeintä on nähdä yksittäisen muutoksen vaikutus koko palvelukokonaisuuteen, ei vain yhden järjestelmän näkökulmasta. Usein ratkaisevaa ei ole itse tekninen toteutus, vaan se, miten muutos sovitetaan yhteen muiden muutosten ja palveluiden kanssa. Onnistuminen näkyy siinä, mitä ei huomata Muutospäällikön työssä onnistuminen mitataan usein sillä, että mitään poikkeavaa ei tapahdu. Kun muutos toteutuu suunnitellusti, aikataulussa ja ilman häiriöitä asiakkaalle, työ on onnistunut. Paras palaute on usein se, ettei palautetta tule lainkaan – silloin muutos on mennyt läpi niin kuin pitääkin. Loppukäyttäjän näkökulma Loppukäyttäjälle, kuten hoitajalle, sosiaalityöntekijälle tai kuntalaiselle muutospäällikön työni näkyy ennen kaikkea sujuvana arkena. Käytännössä tämä tarkoittaa, että järjestelmiin kirjautuminen ja järjestelmät toimivat normaalisti tarvittavat tiedot ja palvelut ovat käytettävissä silloin, kun niitä tarvitaan työpäivä ei katkea yllättäviin teknisiin häiriöihin joista ei ole ennakkoon ilmoitettu Usein käyttäjä ei edes huomaa, että taustalla on tehty muutoksia. Ja juuri silloin muutoksenhallinta on onnistunut. Kokonaisuuksien hahmottamista ja yhteistyötä Tässä työssä tärkeintä ei ole pelkkä tekninen osaaminen, vaan kyky hahmottaa kokonaisuuksia ja ymmärtää, mihin muutos vaikuttaa. Tarvitaan myös palveluajattelua ja rohkeutta kysyä oikeita kysymyksiä: mitä tämä muutos tarkoittaa kokonaisuuden kannalta, ja mitä siitä voi seurata? Usein työ on enemmän ajattelutapaa ja yhteistyötä kuin yksittäisiä suoritteita. Työn palkitsevuus Minua motivoi erityisesti se hetki, kun monimutkainen kokonaisuus selkeytyy ja eri osapuolet löytävät yhteisen ymmärryksen. On palkitsevaa olla mukana varmistamassa, että mahdollisesti kiireiset ja monimutkaiset tilanteet saadaan muutettua hallituksi etenemiseksi. Lisäksi pidän siitä, että saan tehdä töitä monenlaisten asiantuntijoiden kanssa ja yhdistää erilaisia näkökulmia.

Muutospäällikkö Minna Ovaskainen Read More »

Jukka Suihkosen mustavalkoinen potretti.

Ratkaisuarkkitehti Jukka Suihkonen

Uratarinat /

Ratkaisuarkkitehti Jukka Suihkonen työskentelee digipalveluiden rajapinnassa, jossa teknologia, ihmiset ja hyvinvointialueiden arki kietoutuvat yhteen. Digitaalisissa asiointipalveluissa hänen työnsä keskiössä on varmistaa, että palvelut ovat sekä teknisesti kestäviä että käyttäjille selkeitä. Monipuolinen tausta sote-sektorilta ja kokemus eri toimintaympäristöistä näkyvät arjessa, jossa yksikään päivä ei ole edellisen kaltainen. Kuka olet? Olen Jukka Suihkonen ja työskentelen Digitaalisissa asiointipalveluissa ratkaisuarkkitehtina. Miten päädyit Istekille töihin? Istekkiin päädyin hyvien kokemusten, siirtyneiden työkavereiden suositusten ja halun vuoksi tehdä jotain merkittävää useiden toimijoiden kanssa. Halusin työn, joka ei ole vain yhden asian ympärillä pyörimistä, vaan tarjoaa laajoja kokonaisuuksia ja pitää mielenkiinnon yllä asiakkaiden digipalveluiden kehityksessä. Mikä on roolisi Istekillä ja mitä toimenkuvaan kuuluu? Tehtävässäni teen tiivistä yhteistyötä asiakkaiden, Istekkiläisten ja useiden toimittajien kanssa, usein ristiin ja rastiin. Roolissa tärkeintä on varmistaa, että palvelut ovat teknisesti järkeviä, turvallisia ja selkeitä sekä ammattilaiselle että asiakkaalle. Tavoitteena on luoda toimivia kokonaisuuksia jokaiselle osapuolelle. Historiaani kuuluu työskentelyä sekä julkisella sektorilla että yksityisellä puolella erilaisissa tehtävissä. Yhteistä näille on ollut ihmisten kanssa toimiminen ja työskentely sote-sektorin parissa. Näissä tehtävissä opin näkemään hyvinvointialueiden arjen: missä kipukohtia syntyy, mitä asiakkaat todella tarvitsevat ja miten teknologia voi joko helpottaa tai hankaloittaa palvelua. Miten koet työsi merkityksellisyyden? Mikä siitä tekee merkityksellistä? Työssäni koen erityisen merkitykselliseksi sen, että tekemisellä on oikea vaikutus ihmisten elämään, joko tehokkaampien palveluiden kautta tai uusien teknisten mahdollisuuksien hyödyntämisellä. Mahdollisuuksia on paljon, mutta lopulta kyse on siitä, että ne muuttuvat todelliseksi hyödyksi. Yksikään päivä ei ole kopio edellisestä. Yhtenä päivänä keskustelen kehittäjätiimin kanssa arkkitehtuuriratkaisuista, toisena suunnittelen kilpailutusta ja kolmantena sparraan hyvinvointialuetta uuden palvelumallin kanssa. Työ on sopiva sekoitus analyyttistä ongelmanratkaisua, luovaa suunnittelua ja konkreettista vaikuttamista. Ja mikä työssä on parasta? Ihmiset: asiakkaat, teknologiakumppanit ja istekkiläiset.

Ratkaisuarkkitehti Jukka Suihkonen Read More »

Milja Hartikaisen selfie yhdessä dalmatialaisen koiransa Mr. X:n kanssa.

Suunnittelija Milja Hartikainen

Uratarinat /

Milja Hartikaisen ura Istekillä alkoi käyttötuesta vuonna 2022, vaikka IT-ala oli hänelle uusi. Taustaltaan hammashoitaja Milja on edennyt määrätietoisesti oppien ja kehittyen kohti IDM-tiimin jonomanagerin tehtävää. Häntä motivoi jatkuva oppiminen, hyvä tiimihenki ja mahdollisuus helpottaa sekä asiakkaiden että kollegoiden arkea. Kuka olet? Olen Milja Hartikainen, 26-vuotias suunnittelija. Olen alun perin Savosta kotoisin mutta olen asunut Tampereella jo kymmenen vuotta. Harrastan PC-pelaamista, lukemista, palapelien kokoamista ja koiran kanssa lenkkeilyä. Minulla on 4-vuotias dalmatialainen Mr. X, joka on myös toimistolla tuttu työntekijä monille ja minulle tärkein maailmassa. Ainakin omasta mielestäni olen rento ja huumorintajuinen ihminen, joka antaa kaikkensa silloin, kun joku apua tarvitsee. Koulutukseltani olen hammashoitaja ja sillä alalla työskentelin 2 vuotta ennen Istekkiä. Miten päädyit Istekille töihin? Aloitin urani Istekillä vuoden 2022 lopulla käyttötuessa. Parhaan ystäväni rohkaisun ansiosta laitoin hakemuksen. Hän kehotti minua hakemaan tänne töihin, vaikka minulla ei ollut aiempaa kokemusta alalta. Uskalsin hakea luottaen harrastuksista saamaani tietotaitoon ja tietysti aiemmassa työssäni olin tutustunut hyvin potilastietojärjestelmiin, sekä organisaatioon yleisesti. Alussa päätin kuitenkin, että teen kaikkeni oppiakseni ja kehittyäkseni. En halunnut tuottaa pettymystä ystävälleni, enkä itselleni. Käytin paljon aikaa ja energiaa työn opetteluun, kysyin rohkeasti neuvoa ja kuuntelin tarkasti kokeneempien kollegoiden vinkkejä. Tiimityö nousi nopeasti tärkeäksi voimavaraksi, ja opin, kuinka paljon yhdessä tekemällä voi saavuttaa. Koin myös, että käyttötuen tiimihenki ja varsinkin esihenkilö Teemu Tiainen antoi minulle suuren tuen tehdä enenmmän, kuin osasin alkuun toivoakkaan. Toivoin, että kaikki pyrkisivät oppimaan ja kehittymään uudessa työssä ja myös nauttivan siitä. Aloin perehdyttämään uusia tulokkaita ja minut myös valittiin kouluttajan tehtäviin. Kiirettä oli, mutta pyrin tekemään jokaisesta koulutuksesta rennon ja tiiviin paketin kaikesta minkä tiedän. Haaveena oli tehdä jokaisen aloituksesta sellainen, että heillä olisi itsevarma ja tuettu olo. Mikä on roolisi Istekillä ja mitä toimenkuvaan kuuluu? Vuonna 2024 hain IDM-tiimiin töihin suunnittelijaksi, koska kaipasin erilaista näkökulmaa ja olin kiinnostunut juuri kyseisestä järjestelmästä. Tiimin jäsenet olivat jo tulleet tutuiksi yhteistyön kautta. Minut otettiin lämmöllä vastaan ja näin heti, että myöskin tässä tiimissä kaikki puhaltaa yhteen hiileen. Jokainen tiimissäni on hämmästyttävän fiksuja ja mukavia ihmisiä, joten tottakai minulla tuli tarve olla myös heidän tukenaan ja helpottaa kaikkien arkea. Nyt olen ollut Pirhan IDM-tiimin jonomanagerina vajaan puoli vuotta ja maaliskuussa otan haltuun laajemmat jonomanageri vastuut. Työn teko tuntuu oikealta, koska saan tehdä juuri sellaista työtä mihin minut on tarkoitettu. Olen saanut arvokasta kokemusta asiakastyöstä, ongelmanratkaisusta ja yhteistyöstä eri tiimien kanssa. Erityisesti olen oppinut luottamaan itseeni ja omaan osaamiseeni. Miten koet työsi merkityksellisyyden? Mikä siitä tekee merkityksellistä? Minua motivoi työssäni erityisesti jatkuva oppiminen, hyvä tiimihenki ja se, että voin omalla panoksellani vaikuttaa positiivisesti sekä asiakkaiden että kollegoiden arkeen. Olen kiitollinen siitä luottamuksesta, jota minulle on annettu, ja tuesta, jota olen saanut matkani varrella. Haluan antaa erityis kiitokset niille ihmisille, jotka näkivät minussa potentiaalia ja antoivat mahdollisuuden oppia uutta ja onnistua: Tiia Hietasarka, Teemu Tiainen ja Jukka Hytönen. Tulevaisuudessa haluan jatkaa kehittymistä, ottaa vastaan uusia haasteita ja olla mukana rakentamassa entistäkin parempaa työyhteisöä. Tämä matka on ollut opettavainen ja parhaat luvut ovat vielä edessä.  

Suunnittelija Milja Hartikainen Read More »

Olga Miettisen kasvokuva.

THT-asiantuntija Olga Miettinen

Uratarinat /

Luovuus, jatkuva oppiminen ja merkityksellinen työ kulkevat Olga Miettisen uralla käsi kädessä. Kymmenessä vuodessa Istekillä Olga on toiminut useissa rooleissa lääkintälaitteiden parissa ja näkee konkreettisesti työnsä vaikutuksen terveydenhuollon arjessa – myös kaikkein kriittisimmissä tilanteissa. Kuka olet? Olen Olga Miettinen Kuopiosta. Olen alun perin kotoisin Viron Viljandista, mutta olen asunut Kuopiossa jo lähes 35 vuotta. Olen luova ja inspiroidun kaikista kauniista asioista. Rakastan lukemista, sisustamista ja käsitöitä sekä tykkään liikkua luonnossa. Nämä asiat tuovat minulle rauhaa, inspiraatiota ja hyvää fiilistä arkeen. Tykkään myös opiskella, ja minulla on lähes aina jokin innostava projekti meneillään työn ohella. Mikä on roolisi Istekillä ja mitä toimenkuvaan kuuluu? Kymmenen vuotta Istekillä on tarjonnut minulle mahdollisuuden toimia monissa eri rooleissa ja kartuttaa osaamistani monipuolisesti. Tällä hetkellä työskentelen Istekillä THT-asiantuntijana, jonomanagerina ja huoltokoordinaattorina. Lisäksi toimin pilottiroolissa jonohallinnan asiantuntijana. THT-asiantuntijan roolissa teen lääkintälaitteiden huoltoja ja korjauksia varmistaen laitteiden toiminnallisuuden ja turvallisuuden sekä vastaan huoltojen asianmukaisesta dokumentoinnista. Jonomanagerina johdan tehokkaasti jonoprosesseja, tuen tukiryhmän päivittäistä toimintaa ja varmistan palvelupyyntöjen nopean käsittelyn omilla vastuualueillani. Lisäksi koordinoin lääkinnällisten laitteiden huoltotoimenpiteitä toimien yhdyshenkilönä asiakkaiden ja laitetoimittajien välillä sekä varmistan laitteiden luotettavuuden ja käyttövalmiuden. Jonohallinnan asiantuntijana vastaan huollettavien laitteiden jonojen seurannasta ja hallinnasta tiiviissä yhteistyössä jonomanagereiden kanssa. Tehtäviini kuuluu myös laiterekisterin läpikäynti ja sen tehokas hyödyntäminen yhdessä asiakkaiden kanssa, jotta huoltokokonaisuus etenee sujuvasti ja ajantasaisesti. Miten päädyit Istekille töihin? Päädyin Istekille töihin vuonna 2016 työharjoittelun kautta. Opiskelin tieto- ja tietoliikennetekniikan perustutkintoa, jossa suuntauduin hyvinvointiteknologiaan, ja valmistuin hyvinvointiteknologian asentajaksi. En olisi urani alkuvaiheessa osannut kuvitellakaan, kuinka laajaan ja mielenkiintoiseen tekemiseen pääsisin mukaan. Vaihtelevat työtehtävät tekevät työstäni innostavaa ja ovat mahdollistaneet monien uusien asioiden oppimisen ja kokemisen. Miten koet työsi merkityksellisyyden? Mikä siitä tekee merkityksellistä? Koen työni todella merkitykselliseksi, koska työlläni on suora vaikutus toiminnan sujuvuuteen, turvallisuuteen ja palvelun laatuun. Ymmärrän konkreettisesti työn merkityksen esimerkiksi silloin, kun käyn leikkaussalissa tai vastasyntyneiden teho-osastolla ja näen siellä huoltamamme laitteet käytössä. On hienoa nähdä, miten laitteiden toimivuus mahdollistaa potilaiden hoidon ja tukee terveydenhuollon arkea kaikkein kriittisimmissäkin tilanteissa. On myös motivoivaa nähdä oman asiantuntemukseni ja osaamiseni tarpeellisuus ja hyöty organisaatioille. Mikä on parasta työssäsi? Työssäni parasta on sen monipuolisuus ja merkityksellisyys – yksikään päivä ei ole samanlainen. Erilaisten ongelmien ratkaiseminen, asioiden selvittäminen ja töiden järjestely tekevät työstäni erityisen mielekästä. Parasta työssäni ovat myös aivan loistavat työkaverit. Yhteistyö toimii, ja apua on aina saatavilla. Keneltä tahansa voi kysyä neuvoa, ja haastavia tilanteita pohditaan usein yhdessä.

THT-asiantuntija Olga Miettinen Read More »

Pirkko Piiraisen selfie kesäisessä maisemassa.

Tuoteomistaja Pirkko Piirainen

Uratarinat, Uutinen, Yleinen /

Pääsemme tutustumaan sairaala-apteekkien järjestelmäpalveluiden mielenkiintoiseen maailmaan ja tuoteomistajan työhön Pirkko Piiraisen uratarinassa. Kuka olet? Olen Pirkko Piirainen Tampereelta ja työskentelen Istekillä tuoteomistajana. Uuden oppiminen on minulle luontainen osa arkea – luen vuosittain vähintään 60 kirjaa ja nautin erilaisista näkökulmista ja mahdollisuuksista oppia niiden kautta. Myös valokuvaus ja matkailu ovat keskeisiä intohimojani: olen tallentanut maailmaa kameran linssin läpi jo vuosien ajan, matkaillut 48 eri maassa ja asunutkin viidessä eri valtiossa elämäni varrella. Miten päädyit Istekille töihin? Vuonna 2020 olin sapattivapaalla ja pohdin urani seuraavaa suuntaa. Kiinnostukseni sote-alan tehtäviin heräsi, ja niinpä hain paikkaa Istekiltä. Hakemani tehtävä sijaitsi kuitenkin eri toimipisteessä kaukana Tampereelta, eikä se tuolloin sopinut elämäntilanteeseeni. Jonkin ajan kuluttua rekrytoiva esimies otti minuun kuitenkin yhteyttä ja kysyi, kiinnostaisiko minua toinen tehtävä hänen tiimissään. Tartuin mahdollisuuteen, menin haastatteluun – ja pian sovimme aloituksesta. Näin sattuma johdatti vauhdikkaasti uuteen vaiheeseen urallani. Mikä on roolisi Istekillä ja mitä toimenkuvaan kuuluu? Toimin Istekillä tuoteomistajana ja vastaan sairaala-apteekkien järjestelmäpalveluiden kokonaisvaltaisesta tuotteenhallinnasta. Työhöni sisältyy koko järjestelmäpalveluiden elinkaari: asiakkaan tarpeiden kokoaminen, palveluiden suunnittelu ja tuotteistus, myyntihinnoittelu, olemassa olevien palveluiden kehittäminen sekä tuotannon kustannustehokkuuden varmistaminen. Työnkuvaani kuuluvat myös julkisten hankintojen kilpailutukset. Omasta kiinnostuksestani osallistun lisäksi aktiivisesti myyntiin, uusasiakashankintaan ja erilaiseen toiminnan kehittämiseen. Sairaala-apteekit ovat terveydenhuollon yksiköitä, jotka vastaavat julkisten hoitolaitosten lääkehuollosta – lääkkeiden hankinnasta, valmistuksesta, jakelusta ja niiden turvallisesta käytöstä potilashoidossa. Mikä työssäsi on merkityksellistä? Työssäni voin osaltani edistää julkisen erityissairaanhoidon ja perusterveydenhuollon kehitystä sekä olla mukana rakentamassa moderneja sairaaloita. Keskiössä on katkeamattoman lääkehoitoprosessin käytännön toteuttaminen järjestelmäpalveluiden avulla. Katkeamaton lääkehoito tarkoittaa, että kaikki lääkehoidon vaiheet kytketään yhteen digitaalisten järjestelmien avulla saumattomaksi ja jäljitettäväksi kokonaisuudeksi – aina lääkärin lääkemääräyksestä siihen hetkeen, kun potilas saa tarvitsemansa lääkityksen. Mikä on parasta työssäsi? Työni parasta antia on sen monipuolisuus – saan tehdä tiivistä yhteistyötä niin yliopistollisten sairaaloiden, järjestelmätoimittajien kuin Istekin eri yksiköidenkin kanssa. Yhteistyö tuo jatkuvasti uusia näkökulmia ja tarjoaa erinomaiset mahdollisuudet kehittää omaa ammatillista osaamistani.

Tuoteomistaja Pirkko Piirainen Read More »

Helena Jokikokko näyttämässä peukkua pyöräillessään kilpailussa.

Palveluhallinnan asiantuntija Helena Jokikokko

Uratarinat, Uutinen, Yleinen /

Uudessa uratarinassa esittelyvuoron saa Helena Jokikokko. Kuka olet? Olen Helena Jokikokko, paljasjalkainen oululainen, joka on viihtynyt Tampereella vuodesta 2018. IT-alalta minulla on yli 18 vuoden kokemus. Matkani on kulkenut mikrotukihenkilön tehtävistä aina ICT-palvelupäällikön rooliin saakka. Välissä toimin noin neljä vuotta hyvinvointialan yrittäjänä ja vuonna 2020 Kelalla ratkaisuasiantuntijana. Taustaltani löytyy myös ravintola-alan yrittäjyyttä sekä kangaskaupan myymälävastaavan rooli. IT-uran rinnalla ja välissä olen lisäksi opiskellut hyvinvointialaa (mm. personal trainer, ravintovalmentaja, koulutettu hieroja jne.). Monipuolinen taustani on muovannut minusta ennen kaikkea asiakaspalvelun ja ongelmanratkaisun ammattilaisen. Se on antanut vahvan käytännön ymmärryksen työhyvinvoinnista, erilaisista asiakastarpeista ja liiketoiminnan kokonaisuudesta sekä opettanut, että selkeät toimintamallit ja oikea tieto ovat avain arjen sujuvuuteen ja ongelmien ratkaisemiseen. Vapaa-ajalla haen energiaa liikkumisesta ja palautumisesta. Padel, voimaharjoittelu, avantouinti ja lumilautailu pitävät minut liikkeessä sekä tasapainottavat työtä. Uskon, että tietotyössä jaksaminen rakentuu “pyhän kolminaisuuden” varaan: ravinto, lepo ja liikunta. Niiden avulla jaksaa kehittää myös muiden arkea sujuvammaksi. Miten päädyit Istekille töihin? Vuonna 2022 kipinä IT-alalle roihahti uudelleen. Istekillä haettiin työntekijää Tampereen palvelupisteelle, ja työnkuva vaikutti monipuoliselta ja merkitykselliseltä, erityisesti, koska Istekki palvelee asiakasympäristöjä, jotka tekevät yhteiskunnallisesti tärkeää työtä. Päätin hakea ja ilokseni sain paikan Teemu Tiaisen tiimissä. Teemu on esihenkilö, jota arvostetaan hänen ihmislähtöisestä ja kannustavasta johtamistyylistään. Työtehtäviini kuului mm. työohjeiden tuottamista, tiedottamista, toiminnanohjausjärjestelmä Efecten hyödyntämistä asiantuntijoiden tukena sekä kouluttamista työpyyntöjen oikeaoppiseen käsittelyyn. Paraatipaikalta näin, kuinka asiakas- ja henkilöstölähtöinen toimintamalli nojaa siihen, että tieto on nopeasti saatavilla, ajantasainen ja helposti löydettävissä. Lisäksi pääsin kehittämään palvelupisteen prosesseja yhdessä muiden asiantuntijoiden kanssa, jotta toiminta olisi mahdollisimman proaktiivista. Loppuvuodesta 2024 Istekillä avautui paikka palvelunhallinnan asiantuntijaksi SMO-tukiryhmään, jossa vastuuna tietämyksenhallintaprosessin rakentaminen. Päätin hakea, sillä tiesin, että minulla on tähän rooliin paljon annettavaa. Tietämyksenhallinta on minulle intohimo, jos nyt työstä voisi näin kuvata. Ilo oli suuri, kun Olli-Pekka Halme valitsi minut tiimiinsä. Myös hänen ihmislähtöinen ja selkeä johtamistapansa on yhdessä SMO-tukiryhmän tuen kanssa antanut erinomaiset eväät lähteä rakentamaan koko Istekille laadukas ja toimiva tietämyksenhallintaprosessi. Mikä on roolisi Istekillä ja mitä toimenkuvaan kuuluu? Työskentelen palvelunhallinnan asiantuntijana, Istekin palvelunhallintatoimistossa (SMO). Vastuullani on Istekin tietämyksenhallinnan prosessin suunnittelu, kehittäminen ja jalkautus. Toimin myös Efecten tietämyskannan tietomallin omistajana, eli vastaan tietämyskannan artikkeleista, artikkelipohjista ja sisällön rakenteesta. Käytännössä huolehdin siitä, että Istekin tuottamiin järjestelmiin, sovelluksiin ja palveluihin liittyvä oikea tieto löytyy oikeasta paikasta, selkeästi ja ilman turhia päällekkäisyyksiä. Palvelunhallintatoimisto SMO on Istekin palvelunhallinnan sydän ja kehityksen moottori. Sen tehtävänä on varmistaa, että palvelut tukevat asiakkaidemme kriittistä työtä sujuvasti, kustannustehokkaasti ja laadukkaasti. SMO kehittää, toteuttaa ja ylläpitää palvelunhallinnan prosesseja sekä toimii linkkinä asiakkaiden, toimittajien ja sisäisten tiimien välillä. Ryhmässä työskentelee prosessien avainhenkilöitä ja toimittajahallinnan asiantuntijoita. Yhdessä muodostamme vahvan tukipilarin, joka varmistaa, että tieto, palvelut ja prosessit toimivat oikein, ajallaan ja oikealla tavalla. Miten koet työsi merkityksellisyyden? Mikä siitä tekee merkityksellistä? Koen työni merkitykselliseksi, koska saan olla luomassa tietämyksenhallinnan selkeitä prosesseja, toimintamalleja ja ohjeita. Monen arjessa näkyvän ongelman taustalta löytyy usein juuri se, ettei yhteisiä malleja, pelisääntöjä tai käsikirjoja ole ollut riittävän selkeästi määriteltynä. Nyt saan olla rakentamassa tätä perustaa, yhtenäisiä käytäntöjä, jotka helpottavat arkea, vähentävät epävarmuutta ja parantavat sekä asiakas- että henkilöstökokemusta. Mielestäni tietämyksenhallinta on koko toiminnan selkäranka: selkeä ja helposti löydettävä tieto nopeuttaa tekemistä ja vähentää virheitä. Asiakasrajapinnassa olen nähnyt, miten raskasta työ voi olla ilman kunnollisia ohjeita. Palvelupisteasiantuntijalle saattaa tulla yhden päivän aikana kymmeniä puheluita ja työpyyntöjä laidasta laitaan, eikä kaikkea voi muistaa ulkoa, vaikka kokemusta olisi vuosikymmeniä. Kun ohjeet puuttuvat tai ovat vanhentuneita, työn mielekkyys kärsii ja syntyy turhaa hämmennystä. Asiakkaamme tekevät vaativaa ja kiireistä työtä, eivätkä he ole IT-alan ammattilaisia. Silti heidän odotetaan hallitsevan järjestelmiä kaiken muun kiireen keskellä. Juuri siksi järjestelmien on oltava toimintavarmoja ja ohjeiden selkeitä, asiakasystävällisiä sekä nopeasti saatavilla. Kun tämä toteutuu, asiakkaat voivat keskittyä omaan työhönsä ja me voimme tarjota heille parhaat mahdolliset edellytykset onnistua. Mikä on parasta työssäsi? Parasta työssäni on se, että saan rakentaa ratkaisuja, jotka näkyvät konkreettisesti arjessa. Usein taustalla on ongelmia, joiden juurisyy löytyy epäselvistä ohjeista tai prosesseista ja kun ne saa kuntoon, työ helpottuu heti ja vaikutus näkyy laajasti. Tietämyksenhallinta on minulle kuin palapeli: jokainen selkeytetty toimintamalli, hiottu artikkelipohja tai paremmin toimiva työkalu on pala, joka tekee kokonaisuudesta vahvemman. Kun palat loksahtavat paikoilleen, arki helpottuu, virheet vähenevät ja palvelun laatu nousee. Tällä hetkellä minua innostaa erityisesti uuden tietämyksenhallintaprosessin rakentaminen projektina yhdessä organisaation avainhenkilöiden kanssa. On ollut hienoa nähdä, kuinka ihmiset tuovat aktiivisesti omia näkemyksiään esiin ja haluavat osallistua kehittämiseen oman työnsä ohessa. Juuri tällainen yhteistyö ja sitoutuminen mahdollistaa kestävän ja toimivan mallin syntymisen. Istekillä on lisäksi todella mukava ja auttavainen porukka, joiden kanssa on ilo tehdä töitä, se tekee tästä kaikesta vieläkin merkityksellisempää.

Palveluhallinnan asiantuntija Helena Jokikokko Read More »

Heini Porran kuva. Hän istuu rottinkeinussa.

Johtava asiantuntija Heini Porra

Uratarinat, Uutinen, Yleinen /

Uratarinoissa pääsemme seuraavaksi tutustumaan innovointi- ja kehitystoimintatiimin Heini Porran uraan ja työhön johtavana asiantuntijana. Kuka olet ja missä roolissa työskentelet? Olen Heini Porra ja työskentelen johtavana asiantuntijana. Tulin Istekille innovointi- ja kehitystoimintatiimiin käynnistämään ILO-kiihdyttämötoimintaa sekä kehittämään siihen tarvittavia toimintamalleja. Kehityskiihdyttämömme tavoitteena on nopeuttaa ja kiihdyttää Istekin uusien digitaalisten palvelujen kehitystä. Se toimii innovoinnin ja yhteiskehittämisen alustana, jossa nopeilla kehityssykleillä tutkimme uusien teknologioiden ja liiketoimintaideoiden potentiaalin Istekin ja asiakkaidemme näkökulmasta. Taustani on vahvasti kehittämispainotteinen, muutamalla pikku twistillä. Koulutukseltani olen teollisuusmatemaatikko ja plakkarissani on myös kansainvälisen markkinoinnin johtamisen eMBA-tutkinto. Työurani alkoi aikoinaan patenttitoimistosta, minkä aika nopeasti huomasin liian yksinäiseksi työksi – tarvitsen ympärilleni ihmisiä ja dynaamista yhteistyötä! Matka jatkui Nokialle tuotepäälliköksi ja lopulta esihenkilöksi tuotevaatimustiimiin. Sieltä parin ICT-startuppimutkan kautta yliopistolle ja Valtorille, joissa jatkuva oppiminen, prosessikehitys, tiedonhallinta, asiakasyhteistyö ja palvelukehitys nousivat tekemiseni ytimeen. Miten päädyit Istekille töihin? Istekille hakeuduin, koska hakukuulutuksen teksti oli kuin omasta suusta – juuri näitä asioita osaan ja haluan tehdä! Tämä fiilis vain vahvistui hakuprosessin eri vaiheissa, eikä ollut vaikea päätös hypätä teknologiaturvaajien joukkoon. Koin myös vahvasti, että minun taustallani pystyisin tuomaan Istekille laaja-alaista kokemusta eri toimintaympäristöistä. Istekillä pystyn myös hyödyntämään mm. palvelukehityksen kokemustani uuden kehityskiihdyttämötoiminnan pystyttämisessä. Mikä on parasta työssäsi? Istekkiläiset ovat jo heti alkumetreiltä näyttäytyneet erittäin sydämellisenä ja osaavana porukkana – ihan kuin kotiin olisi palannut! Minulle on tärkeää, että ihmiset löytävät punaisen langan yhdessä ja että työlläni on merkitys. Uskon hyvään tahtoon ja yhdessä tekemiseen. Yliopistolla tein mm. tiedeviestintää ja popularisoin kiertotalousyksikön huippututkimusta medialle sopivampaan muotoon. Tietynlaista selkokielistämistä ja prosessien sujuvoittamista pyrin tekemään myös täällä meillä. Asiat voi aina sanoa joko vaikeasti tai niin, että ne ymmärretään ja niihin osataan sitoutua. Lempilauseitani on ”solekko tehä”. Siihen kiteytyy paljon pohjoista hyvää ja uskon, että kyseinen asenne istuu erinomaisesti myös istekkiläiseen mentaliteettiin. Lisäksi asiakasrajapinta on aina ollut lähellä sydäntäni. Minulle on tärkeää, että palveluja kehitetään ensisijaisesti asiakkaan näkökulmasta ja tarpeeseen. Silloin tiedän tekeväni hyvää, joka kantaa.

Johtava asiantuntija Heini Porra Read More »

Eero Kinisjärven selfie, kun hän on pyöräilemässä.

Suunnittelija Eero Kinisjärvi

Uratarinat, Uutinen, Yleinen /

Millaista on työskennellä digitaalisissa asiointipalveluissa suunnittelijana Istekillä? Haastattelimme Eero Kinisjärveä hänen työstään ja urastaan. Kuka olet? Hei, olen Eero Kinisjärvi ja aloitin työt suunnittelijan roolissa Digitaalisissa asiointipalveluissa Istekillä 11.8. Työhöni suunnittelijana sisältyy digiasiointiratkaisujen kehitys-, ylläpito- ja tukipalvelutehtävät. Olen 54- vuotias kahden leikki-ikäisen lapsen isä. Liikun luonnossa ja ulkona lasten kanssa aina, kun se on mahdollista. Luen myös kirjoja ja osallistun vapaaehtoiselta pohjalta seurakunta toimintaan. Kansainvälisyys ja ihmisten auttaminen on lähellä sydäntä. Vapaa ajan ongelmia ei siis ole. Miten päädyit Istekille? Olen yhdeltä koulutukseltani sairaanhoitaja AMK. Aloitin kesätyöt Norjassa jo opiskeluaikana ja valmistuttuani keväällä 2003 muutin Norjaan 6 vuodeksi. Työskentelin siellä sairaanhoitajana, apulaisosastonhoitajana, vedin keskusteluryhmää ja toimin potilastietojärjestelmän ohjaajana. Työ sijoittui hoivakotiin ja akuutti psykiatriaan Oslossa. Norjasta tarttui mukaan puoliso jonka kanssa muutimme Suomeen ja Espooseen 2009 kesällä. Espoossa työskentelin sairaanhoitajana, pääkäyttäjänä, järjestelmä koordinaattorin sijaisena, sovellusasiantuntijana sekä projektisuunnittelijana. HUS psykiatriakeskus tuli myös tutuksi työn merkeissä. Viimeisin työkokemus ennen Istekkiä oli Apotissa viettämäni 6 vuotta tukipisteessä, kouluttajana sekä käyttäjätuessa. Eli kaikenlaista on tullut tehtyä ja kaikesta on varmasti ollut hyötyä. Kun suunnittelijan tehtävä Digitaalisissa asiointipalveluissa avautui Istekissä, päätin hakea sitä. Olin vapautunut työtehtävistäni Apotilla muutosneuvottelujen myötä ja työn kuva vaikutti mielenkiintoiselta ja omaan taustaani sopivalta. Täytyy tunnustaa että en tiennyt kovin paljon Istekistä, kun hain tehtävään. Olin kuitenkin iloisesti yllättynyt, kun sain työn. Työkavereihin ja omaan tiimiin on ollut helppo tutustua, vaikka teemmekin työtä eri puolilla Suomea. Koen työn mielekkääksi, kun työssä työskennellään kuitenkin lopulta ihmisten hyväksi ja työ on sopivan haastavaa.  

Suunnittelija Eero Kinisjärvi Read More »

Työkykykoordinaattori Tanja Ikonen

Uratarinat, Uutinen, Yleinen /

Istekki panostaa työkykyyn ja -hyvinvointiin ja vahvistimme osaamista työkykykoordinaattori Tanja Ikosella. Haastattelemme häntä uudessa uratarinassa. Kuka olet? Olen Tanja Ikonen ja työskentelen Istekillä työkykykoordinaattorina. Vapaa-ajallani tykkään liikkua luonnossa ja lajivalikoimaan kuuluu mm. juoksu ja hiihto. Silloin tällöin tulee myös puettua vaelluskengät jalkaan ja lähdettyä luontoon rinkka selässä hiukan pidemmäksikin aikaa. Mikä on roolisi Istekillä ja mitä toimenkuvaan kuuluu? Toimin Istekillä työkykykoordinaattorina. Rooli on uusi, ja sen perustamisella Istekki on halunnut vahvistaa panostustaan työkykyjohtamiseen ja henkilöstön hyvinvointiin. Työkykykoordinaattorina osallistun työkykyjohtamisen kokonaisuuden toteuttamiseen, jonka tavoitteena on ennakoiva henkilöstön työkyvyn tukeminen. Keskeinen vastuuni on esihenkilöiden tukeminen arjessa työkykyasioiden ympärillä. Käytännön työssä tämä tarkoittaa mm. tukea työkykytilanteiden hoitamisessa, työterveysneuvotteluihin osallistumista sekä esihenkilöiden kouluttamista. Istekillä työhyvinvointia edistetään vahvasti tiedolla johtamisen keinoin. Rooliini kuuluu tuottaa ja jäsentää työkykyyn liittyvää tietoa, jota esihenkilöt voivat hyödyntää johtamisessaan sekä ennakoivien toimenpiteiden suunnittelussa. Miten päädyit Istekille töihin? Olen koulutukseltani fysioterapeutti ja terveystieteiden maisteri. Minua on aina motivoinut työ ihmisten parissa, ja olen toiminut työ- ja toimintakykyasioiden parissa jo 15 vuoden ajan. Viimeisimpinä vuosina olen työskennellyt asiantuntijana työllisyyspalveluissa työkyvyn vahvistamisen yksikössä, jossa tein monialaista verkostotyötä osatyökykyisten työnhakija-asiakkaiden työllistymisen tukemiseksi. Minulla oli jo pidempään ollut urahaaveena siirtyä ison organisaation HR-tehtäviin, erityisesti työkykyasioiden pariin, jossa voisin vaikuttaa ennaltaehkäisevästi ja strategisemmin työntekijöiden hyvinvointiin. Kun huomasin Istekin työpaikkailmoituksen, se vastasi täydellisesti tätä tavoitetta – ja innostuin heti. Tehtävässä yhdistyivät juuri ne asiat, joita pidän tärkeinä ja joissa haluan kehittyä edelleen. Miten koet työsi merkityksellisyyden? Koen työni työkykyasioiden parissa erittäin merkitykselliseksi. On hienoa olla mukana tekemässä työtä, jolla on suora vaikutus ihmisten hyvinvointiin, työssä jaksamiseen ja työurien kestävyyteen. Istekissä työkyky nähdään keskeisenä osana henkilöstön hyvinvointia ja koko organisaation menestystä. Onkin todella arvostettavaa, että täällä on haluttu panostaa työkykyjohtamisen kokonaisuuteen entistä vahvemmin ja pitkäjänteisemmin. Istekin tavoitteena on luoda entistä vahvempi, psykologisesti turvallinen sekä inhimillisesti tehokas työyhteisö. Mielestäni hyvinvoiva henkilöstö on organisaation tärkein voimavara – ja siksi koen merkitykselliseksi saada olla mukana tukemassa tätä tavoitetta joka päivä omassa työssäni.

Työkykykoordinaattori Tanja Ikonen Read More »

Kati Tuovisen kuva, jossa hän istuu laiturilla koiransa kanssa.

Strateginen neuvonantaja Kati Tuovinen

Uratarinat, Uutinen, Yleinen /

Olen muutoskatalyytti – mukana tilanteissa, joissa mikään ei ole vielä täysin valmista, mutta kaikki on mahdollista. Työssäni strategisena neuvonantajana havainnoin ilmiöitä, tunnistan nousevia kehityssuuntia ja rakennan yhdessä johdon kanssa käsitystä siitä, millainen tulevaisuus on tulossa ja millaisia toimia se meiltä vaatii jo nyt. Työni on sekä ennakointia että suuntaamista, mutta ennen kaikkea jatkuvaa ihmisten kanssa kulkemista. Arjessani tämä tarkoittaa esimerkiksi sitä, että puran Istekin strategiaa auki niin, että jokainen voi ymmärtää oman roolinsa suunnassa. Istun alas, kysyn, kuuntelen ja keskustelen – usein monta kierrosta – kunnes syntyy yhteinen ymmärrys ja rohkeus lähteä liikkeelle. Sparraan johtajia ja asiantuntijoita tunnistamaan, mikä on juuri nyt olennaista ja mikä vie meitä kohti vaikuttavampaa arkea. Seuraan myös sitä, mitä saadaan aikaan – ei vain numeroina, vaan vaikutuksina arjessa, myös yhteiskunnan tasolla. Miten olen päätynyt tähän rooliin? Matkani Istekillä alkoi vuoden 2011 syksyllä. Tulin KYSin tietohallinnosta ja tehtäväni oli kehittää Istekin projektiliiketoimintaa. Lähdimme tiimin kanssa rakentamaan uutta ihan perusasioista lähtien: osaaminen, menetelmät ja toimintamalli sekä viitekehykset ja työkalut. Jo vuotta myöhemmin meillä oli Istekin ensimmäinen PMO ja siitä muutamaa vuotta myöhemmin toimiva ja tehokas projektiliiketoiminta, joka nautti asiakkaan luottamusta. Vuoden 2015 lopulla pääsin toimitusjohtajan työpariksi selvittämään, mihin suuntaan Istekkiä voisi kasvattaa. Selvitys johti lopulta liikkeenluovutukseen ja sen myötä vuonna 2016 yhtiön yhdeksi pääomistajaksi ja merkittävimmäksi asiakkaaksi tuli Pirkanmaa. Samana vuonna pääsin mukaan valtakunnalliseen kehityshankkeeseen hanketoimiston vetäjäksi ja perustamaan sairaanhoitopiirien (nyk. hyvinvointialueiden) omistamaa UNA-yhtiötä. Sinne siirryin 2019 vuoden alussa palvelujohtajaksi. Vuonna 2021 palasin takaisin Istekkiin. Ensin muutosjohtamisen konsultiksi operoimaan Istekin strategista ohjelmaa hyvinvointialueiden toiminnan käynnistämiseksi ja pian sen jälkeen strategiseksi neuvonantajaksi uudelle Startegia ja tulevaisuus -tulosalueelle. Sillä tiellä olen nyt. Miksi juuri Istekki? Istekissä yhdistyvät asiat, jotka resonoivat syvälle: yhteiskunnallinen merkitys, asiantuntijuus ja halu tehdä asiat oikein. Me varmistamme, että hyvinvointialueiden ja kuntien arki toimii, ja että ICMT-palvelut tukevat ihmisten arkea ja hyvinvointia, eivät estä sitä. Me rakennamme sujuvampaa Suomea. Ja minä saan olla mukana varmistamassa, että suunta on selkeä, tekeminen vaikuttavaa ja päätökset järkeviä. Mikä työssäni on parasta? Ihmiset, yhteinen tahto ja se hetki, kun sekasorto muuttuu suunnaksi. Työssäni yhdistyy laaja-alainen vaikuttaminen ja arjen konkreettinen muutos. Olen ylpeä siitä, että saan kulkea rinnalla niissä hetkissä, kun organisaatiot hakevat uutta asentoa ja yhteiskunta kaipaa toimivampia ratkaisuja. Tämä on työtä, jolla on oikeasti väliä ja joka tarvitsee sekä sydäntä että selkärankaa. Mitä olen oppinut matkan varrella? Olen oppinut, että muutos ei tapahdu vain rakenteita muuttamalla – muutos tapahtuu ihmisissä ja ihmisten avulla. Olen oppinut, että vaikuttavuus syntyy vasta, kun ymmärretään kokonaisuus ja uskalletaan tehdä valintoja. Olen oppinut myös, että tärkeintä on kyky kuunnella, suunnata ja pitää liike käynnissä. Tulevaisuudessa haluan olla mukana paikoissa, joissa uudistaminen on vasta alussa, mutta halua ja tarvetta on. Haluan olla se katalyytti, joka saa ihmiset näkemään mahdollisuuden ja ottamaan ensimmäisen askeleen. Haluatko kuulla lisää uratarinastani tai vaihtaa ajatuksia työstä, jolla on merkitystä? Ota yhteyttä, niin jutellaan. Löydät minut myös LinkedIn:stä Kati M Tuovinen. Kati Tuovinen Istekki Oy, Strategia ja tulevaisuus Strateginen neuvonantaja Kati on muutosmyönteinen ja ratkaisukeskeinen neuvonantaja, jolla on yli 20 vuoden kokemus kehitystehtävistä ja muutosten läpivienneistä erityisesti sote-icmt sektorilla. Vahvan ja monipuolisen ammattitaitonsa turvin hän luo ympärilleen järjestystä ja haastaa ajattelua positiivisella otteella. ”Julkisten palvelujen kehittäminen ei ole vain tekninen haaste, vaan ennen kaikkea yhteiskunnallisen arvon luomista, jossa teknologia tukee ja vahvistaa arjen sujuvuutta ja parantaa asiakaskokemusta.”, sanoo Kati.

Strateginen neuvonantaja Kati Tuovinen Read More »