Hyvinvointialueiden sosiaali- ja potilasasiavastaavat vastaanottavat vuosittain satoja asiakas- ja potilasasiakkaiden yhteydenottoja. Näiden käsittelyä ja seurantaa varten tarvittiin Pohjois-Savon hyvinvointialueella nykyaikainen ja tietoturvallinen työkalu, jolla voidaan tuottaa luotettavaa tilastotietoa sekä organisaation omaan käyttöön että yhteydenottojen raportointiin.

Istekin sovelluskehitys vastasi tarpeeseen toteuttamalla ketterän kehityksen periaatteita noudattaen uuden SAV/PAV-sovelluksen. Ratkaisu mahdollistaa sosiaali- ja potilasasiavastaaville saapuvien yhteydenottojen kirjaamisen, käsittelyn ja tulevaisuudessa myös raportoinnin yhdestä näkymästä – roolipohjaisesti, turvallisesti ja käyttäjälähtöisesti. Sovelluksen nimi on johdettu suoraan käyttäjistä, eli SAV, sosiaaliasiavastaavat ja PAV, potilasasiavastaavat.

Ratkaisuksi valittiin Istekin sovelluskehityksen toimintamalli, joka perustuu MVP (Minimum Viable Product) -ajatteluun: ensimmäinen tuotantoversio suunniteltiin rajattujen tarpeiden ympärille. Tämä mahdollisti sen, että asiakasorganisaatio sai käyttöönsä toimivan sovelluksen nopeassa aikataulussa, ja jatkokehitykselle jäi selkeä suunta. Projektissa mukana ollut agile-tuoteomistaja Istekiltä kommentoikin, että projektin ensimmäisen julkaisuvaiheen sloganina olisikin voinut toimia ”aitoa arvontuottoa nopeasti”.

Sovelluksen rajaukset ja ensimmäinen julkaistava sovellusversio suunniteltiin tiiviissä yhteistyössä asiakkaan kanssa. Tuoteomistaja, Istekin kehitystiimi ja loppukäyttäjien edustajat työskentelivät läpi projektin vaiheiden – määrittelystä julkaisuun ja julkaisua seuranneeseen toisen sovellusversion jatkokehitykseen. Sovelluksen tuotantoon vienti onnistui aikataulupaineista huolimatta suunnitellusti, josta olemme varmasti puolin ja toisin iloisia.

Pohjois-Savon hyvinvointialueelta kerrotaan yhteistyön sujuneen joustavasti ja asiakkaan palautteita ja kehitysideoita keräten ja kuunnellen, vaikkakin rajauksia oli matkan varrella tehtävä aikataulu huomioiden.

Yhteistyötä ja rohkeutta julkaista rajattu ratkaisu

Projektissa nähtiin rohkeutta julkaista tuotantoon rajattu mutta toimiva ratkaisu. Ensimmäinen versio ei sisältänyt kaikkia mahdollisia ominaisuuksia, joita sovellukseen tiedettiin haluttavan, mutta se silti vastasi käyttäjien kriittisimpiin tarpeisiin.

”Nopealla MVP-julkaisulla saavutettiin merkittäviä hyötyjä: sovellus saatiin asiakkaan toivomassa aikataulussa tuotantoon, yhteydenottojen käsittely yhtenäistyi ja loppukäyttäjät saivat käyttöönsä ulkoasultaan tätä päivää vastaavan sovellusratkaisun,” kommentoi ryhmäpäällikkö Mikko Lampi Istekiltä.

Räätälöity ratkaisu tarpeeseen, ei kilpailua valmisohjelmistoille

SAV/PAV-sovellus on hyvä esimerkki siitä, mitä Istekin sovelluskehitys pystyy tarjoamaan: täysin räätälöidyn, asiakkaan prosesseihin integroidun työkalun, jota ei voi suoraan korvata valmiilla tuotteilla. Tavoitteena ei ollut ostaa markkinoilta yleiskäyttöistä ohjelmistoa, vaan rakentaa juuri tähän erityiseen käyttötarkoitukseen optimoitu sovellus – ja siinä onnistuttiin.

Ratkaisu oli myös kustannustehokas: ketterä MVP-malli mahdollisti sen, että kehitystyö kohdistui vain kriittisimpiin toiminnallisuuksiin, eikä resursseja kulunut tarpeettomiin ominaisuuksiin. Ratkaisulla vältettiin myös tarve muokata valmista ohjelmistoa, mikä tuo säästöjä myös pitkällä aikavälillä.

Asiakkaalle sovellus on tuonut selkeitä hyötyjä: arjen työ helpottuu, tieto saadaan entistä luotettavammin talteen ja potilas- ja sosiaalivastaaville tulevat yhteydenotot ovat nyt hallittavissa modernilla työkalulla. Jatkokehitys on alkamassa vielä tänä vuonna.