teknologiaturvaajat

Istekissä omistajuudesta puhutaan monella tasolla. On muodollinen omistajuus, se, joka määrittää vastuut, päätöksenteon ja roolit. Ja sitten on psykologinen omistajuus, se tunne, että työ on merkityksellistä ja että oma panos todella vaikuttaa siihen, miten asiakkaamme onnistuvat. Kun nämä kaksi omistajuuden muotoa kohtaavat, syntyy jännite. Mutta oikein johdettuna siitä syntyy myös voima: kyky olla yhtä aikaa selkeä, tehokas ja inhimillinen. Kun rakenne ja merkitys kohtaavat ICT-palveluiden johtamisessa selkeys on välttämätöntä. Tarvitaan vastuut, päätöksentekopolut ja yhteiset pelisäännöt. Ilman niitä emme pysty takaamaan palveluiden turvallisuutta tai vastaamaan asiakkaidemme vaatimaan toimintavarmuuteen ja jatkuvuuteen. Mutta selkeys ei yksin riitä. Jokainen, joka tekee työtä asiakkaan arjen tukemiseksi, tietää, että merkitys syntyy siitä, kun oma työ tuntuu omalta. Kun asiantuntija näkee oman työnsä vaikutuksen asiakkaan onnistumisessa, syntyy sitoutuminen, jota mikään ohjeistus ei voi korvata. Psykologinen omistajuus näkyy siinä, että tiimi tarttuu haasteeseen ennen kuin kukaan ehtii pyytää – että ongelma ei jää jonkun muun ratkaistavaksi, vaan siitä tulee yhteinen tehtävä. Tämä on juuri se energia, joka erottaa inhimillisesti tehokkaan ICT-toiminnan perinteisestä suorittamisesta. Jännite, joka tekee yhteistyöstä elävää Inhouse-yhtiö elää jatkuvasti jännitteen keskellä: olemme yhtä aikaa kumppani ja palveluntuottaja, osa asiakkaan arkea, mutta myös sen ulkopuolella. Sama jännite näkyy omistajuudessa. Liian tiukka rakenne tekee toiminnasta helposti kankeaa, mutta liiallinen vapaus, ilman selkeitä päätöksiä voi hajottaa yhteisen suunnan. Kun nämä voimat tasapainottuvat, syntyy tila, jossa työn omistajuus saa kasvaa. Selkeät rakenteet mahdollistavat luottamuksen ja psykologinen omistajuus tuo tekemiseen merkityksen. Yhdessä ne tekevät mahdolliseksi sen, mitä me kutsumme inhimilliseksi tehokkuudeksi eli kyvyn toimia sujuvasti, vastuullisesti ja vaikuttavasti. Kun työn omistajuus näkyy asiakkaille Organisaatio, jossa jokainen omistaa työnsä, näkyy myös asiakkaalle. Päätökset syntyvät nopeammin, vastuut ovat selkeät ja yhteistyö tuntuu aidosti yhteiseltä. Asiakas ei kohtaa järjestelmää tai prosessia, vaan ihmisiä, jotka haluavat ratkaista ongelmia ja kehittää toimintaa yhdessä. Tämä on sitä, mitä me tarkoitamme, kun puhumme psykologisesti turvallisesta ja inhimillisesti tehokkaasta toimintatavasta. Se ei ole vain sisäistä hyvinvointia. Se on kilpailukykyä, palvelun laatua ja yhteistä onnistumista. Omistajuus on yhteinen tehtävä Viime kädessä kysymys ei ole siitä, kenellä on omistajuus, vaan siitä, miten se jaetaan. Kun muodollinen ja psykologinen omistajuus elävät rinnakkain, syntyy yhteinen tila, jossa kaikki tietävät, mitä tehdään ja miksi on tärkeää tehdä juuri niitä asioita. Siinä kohtaa ICT ei ole enää taustalla pyörivä tukipalvelu, vaan näkyvä osa asiakkaan onnistumista. Ja juuri silloin organisaatio näyttää siltä, jossa jokainen omistaa työnsä.   Kirjoittaja: Kati Tuovinen Strateginen neuvonantaja