Viima-viestintäpalvelu helpottaa suurivolyymista asiakasviestintää Suomi.fi-viestien kautta
Sähköinen viranomaisviestintä yleistyy vauhdilla, ja organisaatioilta vaaditaan ratkaisuja, jotka mahdollistavat turvallisen, tehokkaan ja skaalautuvan asiakasviestinnän. Istekin kehittämä ja toimittama Viima-viestintäpalvelu on suunniteltu vastaamaan tähän tarpeeseen. Viima on keskitetty viestipalvelu, jonka avulla organisaatioiden viestintää voidaan hallita yhdestä paikasta. Viestinnän keskittäminen tukee kustannustehokkuutta. Palvelu on kaikkien omistaja-asiakkaidemme saatavilla. Viima mahdollistaa sekä yksittäisten että suurivolyymisten viestien lähettämisen Suomi.fi-viestien kautta. ”Ratkaisun avulla organisaatiot voivat hyödyntää sähköistä viestintää ilman, että niiden tarvitsee erikseen huolehtia siitä, toimitetaanko viesti vastaanottajalle sähköisesti vai paperipostina. Sähköiset viestit ovat viranomaisille maksuttomia, joten niitä hyödyntämällä organisaatio voi säästää vuodessa satoja tuhansia euroja,” kertoo ratkaisuarkkitehti Raisa Valtaoja Istekiltä. ”Viima on mahdollistanut kustannussäästöjä postituskustannusten pienentyessä, sillä noin 70 % lähetetyistä Suomi.fi-kirjeistä vastaanotetaan sähköisesti,” kertoo digiasiantuntija Annika Palola Pirkanmaan hyvinvointialueelta. Jos vastaanottajalla ei ole Suomi.fi-viestejä käytössä, viesti ohjautuu automaattisesti paperiseen tulostus-, kuoritus- ja jakelupalveluun. Viiman kautta voidaan lähettää myös tekstiviestejä ja sähköposteja, joten eri viestintätarpeisiin voidaan hyödyntää keskitetysti sopivinta viestikanavaa. ”Viima tarjoaa yksiköillemme turvallisen ja tehokkaan tavan viestiä kansalaisille. Myös ensimmäiset kokemukset tekstiviesti ja sähköpostiviesteistä ovat olleet positiivisia, ja näiden käyttöä tullaan laajentamaan jatkuvasti,” jatkaa Palola. Tehokkuutta suuriin viestimääriin Viima-viestintäpalvelu soveltuu erityisesti tilanteisiin, joissa viestejä lähetetään suurille asiakasjoukoille, kuten kutsuihin, muistutuksiin tai tiedotteisiin. Esimerkiksi hammaslääkärien ikäkausitarkastusten kutsuja on aiemmin lähetetty manuaalisesti kirjeitse, mutta nyt Viiman kautta on alettu siirtyä digitaaliseen lähettämiseen. Digitaalisen lähetyksen avulla kutsujen lähettämiseen kuluvaa aikaa ja kustannuksia voidaan vähentää merkittävästi, kun viestit voidaan toimittaa vastaanottajille sähköisesti. Viima-viestintäpalvelun avulla organisaatiot voivat: lähettää sekä yksittäisiä että suurivolyymisia viestejä Suomi.fi-viestien kautta automatisoida viestien toimituksen sähköisesti tai paperipostina vastaanottajan asetusten mukaan vähentää manuaalista työtä ja tehostaa viestintäprosesseja tarjota asiakkaille turvallisen ja yhdenmukaisen viestintäkanavan laajentaa sähköisen viestinnän käyttöä ketterästi uusiin käyttötarkoituksiin ”Viima on kehitetty helpottamaan organisaatioiden siirtymää sähköiseen viranomaisviestintään. Tavoitteena on tarjota ratkaisu, joka yhtä aikaa säästää rahaa ja on helppokäyttöinen, turvallinen ja skaalautuva”, kommentoi Valtaoja. Kohti digitaalisen viestinnän tulevaisuutta Suomi.fi-viestien käyttö laajenee eri organisaatioissa, ja samalla myös viestintäratkaisujen vaatimukset kasvavat. Viimaa kehitetään jatkuvasti yhteistyössä asiakkaiden kanssa, jotta palvelu vastaa yhä paremmin käytännön tarpeisiin. Keskitetyn viestipalvelun avulla organisaatiot voivat kehittää asiakasviestintäänsä kustannustehokkaammin ja hallita eri viestikanavia yhden palvelun kautta. Tavoitteena on tehdä sähköisestä asiakasviestinnästä sujuvaa niin lähettäjälle kuin vastaanottajalle riippumatta viestin toimitustavasta.
