Asiakaskokemuksen parantaminen on Istekin strategian yksi tärkeä tavoite. Joulukuun uutisessa esittelimme asiakaspalautteista kerättyjä kehityskohteita, joita päätettiin edistää laadun parantamiseksi. Esittelemme aiemmin valikoitujen kehityskohteiden tilannetta sekä tulevia kehityskohteita.

Tunnistimme kehitystarpeeksi asiakasprojektien ohjausryhmätyöskentelyssä toimivien roolien ja vastuiden kirkastamisen. Istekin liiketoiminnoille ja asiakkuuden hallinnalle järjestettiin koulutus asiakasprojektien omistajuuteen ja rooleihin liittyen yhteistyössä Istekin PMO:n ja liiketoimintojen kanssa. Keväällä 2025 fasilitointikoulutuksessa kehitimme projektihenkilöstön osaamista tuloksellisten tilaisuuksien järjestämisessä ja ryhmätilanteiden johtamisessa. Näiden taitojen avulla voimme tukea asiakkaitamme ja projektitiimejämme onnistumaan yhteistyössä entistä paremmin.

Olemme kehittäneet toiminnanohjausjärjestelmäämme lisätäksemme toimitusten laadukasta läpivientiä opastavilla ja ohjaavilla tarkistuslistoilla tarvittaville projektirooleille. Lisäksi Istekissä on panostettu toimituksen suunnittelu- ja toteutusvaiheen väliseen yhteistyöhön entisestään mm. katselmontikäytäntöjen avulla. Tällä varmistetaan tarvittavan tiedon siirtyminen projektipäällikölle projektin käynnistyessä.

Seuraamme ja tuemme projektipäälliköiden projektinhallinnan osaamisen kehittämistä aktiivisesti. Tarkastelemme myös toteutettujen kehitystoimenpiteiden vaikutuksia mm. projekteista saamiemme asiakaspalautteiden kautta. Palautteet auttavat meitä ohjaamaan kehityksemme oikeisiin asioihin projektitoiminnassamme.

Uutisoimme kehitystoimenpiteiden edistymisestä seuraavan kerran joulukuussa 2025.