asiakaskokemus arkistot -

Kuvituskuva, jossa tiimiläisiä on kerääntynyt pöydän ympärille ja pöydällä on iPad ja muistiinpanoja, joita he osoittavat.

Tilannekatsaus projektien asiakaskokemuksen parantamiseksi Istekissä

Istekin strategian yhtenä tärkeänä osa-alueena on projektien asiakaskokemuksen parantaminen. Toukokuun uutisessa esittelimme asiakaspalautteista kerättyjä kehityskohteita, joita päätettiin edistää laadun parantamiseksi. Haluamme kertoa kehityskohteiden edistämisen tilanteesta sekä uusista kehityskohteista. Keväällä 2024 koulutimme istekkiläisiä projektiviestinnässä saavuttaaksemme yhtenäisempiä toimintatapoja ja parantaaksemme projektien asiakasviestintää. Toukokuun uutisessa tunnistimme Istekin projektitoiminnan kehityskohteeksi myös projektipäällikköresursseihin liittyvät asiat sekä projektien riskienhallinnan. Henkilöresurssienhallinnan kehitysprojektin tuotoksena on otettu kesällä käyttöön projektien kuukausikohtaisesti painotetut resurssivaraukset. Projektipäälliköille on pidetty projektien riskienhallinnan koulutuksia syksyn 2024 aikana. Koulutuksessa on keskitytty projektien riskien tunnistamiseen ja mitigointiin. Projektipäälliköiden osaamista on myös kasvatettu IPMA C -sertifioinneilla syksyn 2024 aikana. Tulemme jatkamaan projektipäälliköiden osaamisen kehittämistä Istekin projektiprosesseihin liittyvillä koulutuksilla. Kehitystarpeena olemme tunnistaneet ohjausryhmätyöskentelyssä toimivien roolien ja vastuiden kirkastamisen. Lisäksi haluamme lisätä läpinäkyvyyttä asiakkaille Istekin projektiprosesseihin ja toimitusmalleihin. Tarkastelemme toteutettujen kehitystoimenpiteiden vaikutuksia, sillä asiakaspalautteet ovat meille tärkeitä ja seuraamme palautteita aktiivisesti. Uutisoimme kehitystoimenpiteiden edistymisestä seuraavan kerran kesällä 2025.

Tilannekatsaus projektien asiakaskokemuksen parantamiseksi Istekissä Read More »

Tiina Lyyra Istekin asiakaskokemusjohtajaksi 1.11.2023 alkaen

Asiakkuuksien ja myynnin hallinta -yksikön uudeksi johtajaksi on valittu Tiina Lyyra. Lyyra siirtyy asiakaskokemusjohtajan tehtävään 1.11.2023 alkaen nykyisestä Istekin Johtamisen palvelut -ryhmän ryhmäpäällikön tehtävästä. Asiakaskokemusjohtajana hän vastaa asiakaskokemuksen ja asiakkuudenhallintamallin kehittämisestä, toimeenpanosta ja johtamisesta. Asiakkuuden ja myynnin hallinta -tulosyksikössä työskentelee reilut 50 asiakastyön, myynnin ja kehittämisen ammattilaista. Asiakaskokemusjohtaja raportoi tehtävässään Asiakaskokemus ja palvelukehitys -tulosalueen johtajalle Tuomo Mujuselle. Aiemmin Tiina Lyyra on työskennellyt energiasektorilla erilaisissa rooleissa asiakkuuksiin sekä palveluihin ja niiden kehittämiseen liittyen. Viimeisimmät tehtävät ennen Istekkiä ovat olleet Ensin Infra Oy:llä (ent. Ensin Palvelut Oy) kehitysjohtajana ja Oulun Sähkönmyynti Oy:n toimitusjohtajana. ”Viime vuosien kasvun myötä on tarpeen tarkastella uudella tavalla toimintaamme asiakkaidemme kanssa ja löytää uusia keinoja asiakaskokemuksen parantamiseen. Odotan innolla yhteistyötä asiakkaidemme ja Istekin rautaisten ammattilaisten kanssa. Istekin organisaatio, toimintamallit ja -ympäristö on tullut tutuksi yhdeksän kuukauden aikana ryhmäpäällikkönä toimiessa. Olen kiitollinen tästä mahdollisuudesta käyttää työuran varrella kertyneitä tietoja, taitoja ja kokemusta Istekin asiakkaiden parhaaksi,” Tiina Lyyra kommentoi.