Toimintavarmat puhe- ja asiakaspalveluratkaisut Istekiltä
Tarjoamme toimintavarmat, tietoturvalliset ja asiakkaan tarpeisiin mukautuvat puhe- ja asiakaspalveluratkaisut sosiaali- ja terveydenhuollon vaativiin ICT-toimintaympäristöihin. Puhe- ja asiakaspalveluratkaisut tuotetaan omista konesaleistamme. Ratkaisumme ovat Istekin hallinnassa, eikä peruspalveluilla ole riippuvuutta julkisista pilvipalveluista tai julkisen internetin saatavuudesta. Tämä takaa korkean tietoturvan ja toimintavarmuuden myös poikkeustilanteissa. Kilpailutamme ratkaisuun tarvittavat järjestelmät ja palveluntuottajat, joten asiakkaan ei tarvitse toteuttaa erillistä kilpailutusta. Palvelun käyttöönoton jälkeen tarvittavat järjestelmäpäivitykset toteutetaan asiakkaan tarpeiden ja aikataulujen mukaisesti organisaation omia muutosprosesseja tukien. Toimintavarmuutta kaikissa tilanteissa Puheratkaisut hyödyntävät omaa runkoverkkoamme, mikä mahdollistaa korkean käytettävyyden. Teleoperaattoriyhteydet voidaan hajauttaa useille toimijoille, mikä parantaa häiriönsietokykyä poikkeustilanteissa. Ratkaisu toimii keskeisenä osana organisaation varautumista ja turvaa puhepalveluiden jatkuvuutta eri tilanteissa. Se tukee toimintaa myös mahdollisissa mobiiliverkon häiriötilanteissa. Vahva osaaminen ja kokemus sote-sektorilta Istekin vahva kokemus näkyy niin ratkaisujen suunnittelussa, toteutuksessa kuin ylläpidossakin. ”Meillä on pitkä ja ainutlaatuinen kokemus sote-alan asiakaspalvelu- ja puheratkaisujen suunnittelusta, toteutuksesta ja ylläpidosta. Syvällinen teknologiaosaamisemme varmistaa ratkaisujen laadun ja jatkuvan kehittämisen”, kertoo liiketoimintapäällikkö Veli-Pekka Leppänen. Toimimme asiakkaidemme kumppanina myös asiakaspalveluprosessien kehittämisessä. Autamme rakentamaan tehokkaita ja toimivia palvelukokonaisuuksia, jotka tukevat organisaation tavoitteita. Istekin asiakaspalvelu- ja puheratkaisut yhdistävät korkean toimintavarmuuden, asiakaskeskeisen kehittämisen ja vahvan toimialaosaamisen siellä, missä luotettavuus on tärkeää.
Toimintavarmat puhe- ja asiakaspalveluratkaisut Istekiltä Read More »
