Istekki Viima on keskitetty viestipalvelu, joka mahdollistaa tekstiviesti- ja kirjeviestinnän yhden kanavan kautta. Palvelu sisältää kustannustehokkaat viestinlähetyspalvelut; kilpailutetut SMS-palvelut, maksuttomat kirjeet digitaaliset Suomi.fi-viesteinä ja DVV:n kilpailuttaman paperikirjeen lähetyspalvelun. Palvelun avulla on saavutettavissa parempaa viestintäintegraatioiden kokonaishallintaa, joka helpottaa myös muutosten hallintaa.

Asiakkaamme ovat toivoneet meiltä proaktiivisempaa otetta sekä sitä, että toisimme heidät yhteisen kehittämisen äärelle. Istekin Lataus2025-asiakaspäivillä lanseerasimme ILO-kehityskiihdyttämön sekä Istekin AI Lab tekoälylaboratorio, jossa yhdistämme ihmisiä uudistamaan toimintaansa tekoälyn avulla. ILO–kehityskiihdyttämössä jalostamme ideat nopeasti piloteiksi ja palveluiksi.

Uusi IoT-valvontapalvelumme vastaa asiakkaidemme tarpeeseen hallita ja turvata laajenevaa IoT-laitteiden joukkoa. Istekin tietoturvakeskus tarjoaa keskitetyn valvonnan ja hallinnan, mikä parantaa turvallisuutta, käytettävyyttä ja minimoi häiriötilanteet. Näin asiakkaamme voivat luottaa laiteympäristönsä pysyvän hallinnassa myös laitemäärien kasvaessa.

Diabeteshoitoon liittyy säännöllisiä hoitokäyntejä, joita on mahdollista harventaa hyvässä hoitotasapainossa olevilla asiakkailla. Toimintamallin tueksi tarvittava innovatiivinen digitaalinen ratkaisu kuitenkin puuttui. Tiiviissä yhteistyössä Pirkanmaan hyvinvointialueen kanssa rakentui Istekin ensimmäinen lääkinnällinen laite eli eli MD Diabetes huolijono -tuote. MD Diabetes huolijonon avulla hoitajien työpanos voidaan kohdentaa optimaalisesti ja hoitoa enemmän tarvitseville asiakkaille. Ratkaisu helpottaa myös asiakkaiden arkea ja vähentää heidän tarvetta asioida palveluissa.

Joskus vastaan tulee tarve, joka on liian suuri tavalliseksi tiketiksi mutta liian pieni projektina hankittavaksi. Ratkaisuksi otettiin käyttöön koordinoitu palvelupyyntö, joka varmistaa pienehköjen, mutta projektimaista otetta vaativien asiakastarpeiden etenemisen sujuvasti. Tämä uusi toimintatapa sai heti käyttöönoton kynnyksellä välitöntä positiivista palautetta asiakkailtamme.

Paransimme hankintatoimen läpinäkyvyyttä jakamalla kilpailutusten valmistelu- ja tarjoustiedot avoimesti asiakkaidemme ja meidän edustajista koostuvien projektiryhmien ja ohjausryhmien kesken silloin, kun asiakkaidemme edustajat ovat mukana valmistelussa. Tämä antaa asiakkaille mahdollisuuden seurata prosessia ja vaikuttaa siihen aidosti.

Istekki tuottaa asiakkailleen satoja erilaisia palveluita, ja tarjooma uudistuu jatkuvasti asiakkaiden tarpeita vastaavasti. Keskusteluissa havaittiin, että uudehkot johtamisen ja uudistamisen palvelut olivat huonosti tunnettuja. Näin ollen päätettiin järjestää huhtikuussa käynnistynyt webinaarisarja. Ensimmäisen webinaarin aihe oli asiakaskokemuksen kehittäminen ja palvelumuotoilu. Myöhempien webinaarien aiheita ovat olleet ketterät menetelmät, muutosjohtaminen ja arkkitehtuuri. Näiden asiantuntijaosaamisten avulla voimme auttaa asiakkaitamme tekemään tavoiteltua toiminnan muutosta. 

Asiakastarpeen systemaattisempi ja vuorovaikutteisempi käsittelytapa, joka nopeuttaa sisällöltään oikeanlaisen palvelukokonaisuuden tarjoamista asiakkaillemme ja vähentää epäselvyyksiä toimitusprojektien käynnistyessä. Yhteisen keskustelun tukena on helposti täytettävä mallipohja, jota hyödynnetään erityisesti suunnitteluvaiheessa. 

Hankintoihin liittyvän yhteistyön parantamiseksi järjestämme kolme kertaa vuodessa tarjoajille ja asiakkaillemme palvelu- ja hankintawebinaarit. Näissä webinaareissa kerromme avoimesti hankintojemme ajankohtaiset kuulumiset sekä käymme läpi tuoreimmat lainvoimaiset kilpailutukset ja kilpailutuskalenterin. Kilpailutuskalenterimme on julkisesti nähtävillä Hilmassa. 

Yhteistyön aikana syntynyt tieto oli aiemmin useissa työtiloissa ja viestintäkanavissa sekä meillä että asiakkaillamme. Halusimme tehdä arjesta selkeämpää ja varmistaa, että kaikki olennainen tieto pysyy koottuna ja helposti löydettävissä. Rakensimme asiakkaillemme yhden luukun periaatteella yhteistyöalustan, Pajaksi nimetyn kokonaisuuden. Ne lisäävät avoimuutta ja tekevät yhteisestä työstä läpinäkyvää. Ensimmäisessä vaiheessa Pajoihin tuotiin asiakkaiden eniten kaipaamat toiminnot, kuten vastuuhenkilöiden yhteystiedot, palveluihin liittyvät tilannekuvat ja raportointi sekä häiriö- ja huoltotiedotteet.